Cum să se ocupe de comentarii negative
2. determina cauza negativ
Din moment ce comentarii sunt diferite, tactici și să lucreze cu fiecare dintre ele va fi diferit. Am grupat răspunsurile, astfel încât va fi mai ușor de înțeles cauzele și să le rezolve fără complicații.
negativ Justificat. De exemplu, o persoană care a cumpărat un lucru și nu este mulțumit de calitatea sa, vânzătorul este prost servit, curier mărfuri deteriorate la livrare. Feedback de la clienți este un indicator al calității companiei. Cu o astfel de feedback-ul este mai ușor să lucreze, și de la ei veți obține cel mai mare beneficiu pentru proiectul dumneavoastră în viitor. Schimbul de bunuri sau returnarea banilor, magazinul poate transforma un client nemulțumit într-un loial. Sau cel puțin, el nu va spune prietenilor cum el nu a avut noroc.
3. oferă o soluție
Oferiți clienților un bonus. În cazul în care problema a fost serioasă și obiectivă ar fi să dau vina pe tine, apoi netezi vina cu ajutorul unui bonus. Să fie o reducere la următoarea achiziție - tangibile pentru a profita de ea a fost cadou într-adevăr benefic în formă de însoțire a mărfurilor, sau orice altă misiune plăcută. Dintre cele două magazine, unul dintre care tocmai l-ați vândut produsul, iar al doilea de livrare întârziată, dar a explicat că afluxul de clienți și a oferit o reducere la următoarea achiziție de 30% - la care vă referiți într-o săptămână?
Cum pentru a evita feedback-ul negativ
Nu păstrați secrete. Cum se va comunica în mod deschis pe Internet, cu atât mai mult dintre voi va ști, mai puțin loc va fi concurenți, iar trolii pentru a manevra împotriva ta.
Întreabă lăsa comentarii. Trimite o scrisoare către client în termen de o săptămână după achiziționarea de a solicita o reexaminare. Lăsați scrisoarea să fie scurt chestionar sau formularul de feedback. Dar mai bine comunica cu clienții în rețelele sociale, deci este mai convenabil. Te poți gândi la un hashtag special pentru comentarii, aducând astfel un element de distracție pentru utilizatori. Am vorbit despre cele cinci moduri de modul de a colecta feedback-ul clientului.
Vă dorim doar critici constructive și clienții mulțumiți!