de ghid informativ privind pokupke-, zara România
Cum de a face cumpărături
Cumpara foarte usor de Zara.com. Urmați acești pași:
Prezentare generală
În ce țări pot face o achiziție on-line?
În prezent, puteți achiziționa produse online în următoarele țări: Spania, Portugalia, Franța, Monaco, Italia, Germania, Polonia, Austria, Elveția, Grecia, Malta, România, Bulgaria, Croația, Slovenia, Ungaria, Republica Cehă, Slovacia, Estonia , Letonia, Lituania, Marea Britanie, Irlanda, Belgia, Olanda, Luxemburg, Suedia, Norvegia, Danemarca, Finlanda, România, Statele Unite ale Americii, Canada, Mexic, Japonia, Taiwan, Macao, Hong Kong, Coreea de Sud, China, Singapore, Malaezia, Vietnam , Thailanda și Turcia.
Ce limbi pot naviga prin intermediul site-ului?
Zara.com naviga prin intermediul site-ului se poate face în următoarele limbi: engleză, spaniolă, catalană, galiciană, bască, portugheză, franceză, italiană, germană, poloneză, greacă, română, bulgară, croată, cehă, slovacă, estonă, letonă, lituaniană, olandeză, suedeză, norvegiană, daneză, română, coreeană, japoneză, chineză, Malay, vietnameză, thailandeză și turcă.
Sunt prețurile în magazin online și în magazin Zara de obicei meu?
Da, dar dacă există o diferență între prețurile afișate pe site și pe prețul eticheta de îmbrăcăminte, dreptul de a fi luate în considerare prețul specificat în primire.
Care este politica cu privire la ajustarea prețului?
Noi nu preț ajustări pentru mărfuri, prețul inițial al care a fost redus.
Reumplut dacă mărfurile care s-au încheiat?
În cazul în care un produs este, vom încerca să-l umple cât mai curând posibil. În absența lucrurilor în stoc, vom elimina produsul de pe site-ul web.
Voi primi același produs pe care fotografia?
Da, cu excepția bunurilor produse de mână, care pot fi diferențe minime în finisare.
Este posibil de a primi informații periodice de e-mail despre cele mai recente actualizări și oferte speciale Zara?
Da. Du-te la Newsletter-ul, veți primi informații despre cele mai recente actualizări și evenimente lukbuke Zara.
Pot opri abonamentul la Newsletter Zara?
În Newsletter-ul vă puteți dezabona cu ușurință. Completați detaliile și faceți clic pe trimite.
Cum de a recupera parola uitată?
Cum pot să mă asigur că achiziția mea este făcută corect?
După ce a făcut o achiziție, veți primi un mesaj de confirmare prin email. Dacă nu l-ați primit, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți.
Pot afla starea comenzii mele?
Pot șterge un articol din comanda mea?
Da. În coș puteți elimina elemente pe care nu doriți să achiziționați, cu condiția ca ordinul nu a fost încă emis.
Pot anula comanda mea?
Ce ar trebui să fac dacă primesc (e) un produs defect?
Zara.com vinde numai bunuri în perfectă stare, așa că, dacă din cauza unor circumstanțe excepționale, veți primi mărfurile cu orice defect, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți.
Ce ar trebui să fac dacă primesc (e) produsul greșit?
Dacă ați primit din greșeală un produs pe care nu ai comandat, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți.
Pot să deschid un ordin și / sau un exemplu de lucruri să plătească pentru comanda?
Comanda nu poate fi deschis sau încercați înainte de plata.
Ce metodă de plată pot utiliza atunci când cumpără?
Acceptăm următoarele metode de plată: Visa, Mastercard, American Express, JCB, bani, pace și Gift Card.
Din anumite motive, cartea mea de credit nu poate fi acceptată?
Cardul nu poate fi acceptat dintr-unul dintre următoarele motive:
- Poate cardul a expirat. Asigurați-vă că placa dvs. este încă valabilă.
- Poate atinge limita pe hartă. Vă rugăm să contactați banca și a vedea dacă suma este depășită, ceea ce îi este permis să facă achiziții.
- Poate că, în oricare dintre datele introduse sunt incorecte. Verificați corectitudinea completării toate câmpurile obligatorii.
Cum de a plăti comanda mea în numerar?
- În cazul în care livrarea la domiciliu, plata se face direct în mâinile curier în momentul livrării.
- În cazul livrării în magazine Zara, puteți plăti în numerar, la momentul primirii la casă.
Pot primi o factură pentru compania dvs.?
Da. Trebuie doar să selectați compania să completeze datele personale și datele fiscale, vă vom cere.
Este sigur pentru a utiliza cardul de credit pe site-ul?
Da, transmiterea datelor bancare se realizează cu ajutorul unui SSL protocol de codificare. Pentru plata prin Visa și Mastercard sunt acceptate doar o intervenție chirurgicală 3D sigure. După ce a primit confirmarea autenticității cardului bancar cu suma corespunzătoare va fi percepută. În caz contrar, comanda va fi anulată.
Unde pot obține comanda?
Cât timp va livrarea de comanda mea?
Timpii de livrare depind de tipul de livrare selectat.
- În magazin: Magazinul de alegere, în 3-5 zile lucrătoare
* Livrarea către zone îndepărtate poate fi mai mare decât cea indicată pe site-ul nostru.
ordinele de transport maritim rlKakova?
Poate țara de livrare să fie diferită de țara de achiziție?
Nu. tara de livrare trebuie să se potrivească întotdeauna țara de achiziție.
Cât timp va livrarea de comanda mea?
Livrarea magazinului durează 3-5 zile lucrătoare
Termenul de livrare standard depinde de zona de livrare:
Regiunea Belgorod, Briansk Oblast, ciuvașii Republica - Ciuvasia (Cheboksary), Ivanovo Oblast, regiunea Kaluga, regiunea Kirov, regiunea Kostroma, Leningrad, regiunea Lipetsk, București, regiunea Moscova, regiunea Nijni Novgorod, regiunea Novgorod, Orel Region, regiunea Penza, Permanent regiunea (Perm), regiunea Riazan, București, regiunea Samara, regiunea Smolensk, Stavropol (Stavropol), regiunea Tambov, Republica Karelia (Petrozavodsk), Republica Mari El (Yoshkar-Ola), Republica Mo doviya (Saransk), regiunea Tula. Regiunea Tver, regiunea Volgograd, regiunea Vologda, regiunea Yaroslavl.
Zona 2: 3-5 zile lucrătoare *
Zona 3: 5-7 zile lucrătoare *
Altai Territory (Barnaul), Respublika Altay (Gorno-Altaisk), Amur Regiune, Chelyabinsk Region, Ciukotka District autonomă, regiunea Irkutsk, regiunea autonomă evreiască, regiunea Kamceatka (Petropavlovsk-Kamchatsky), Khabarovsk (Khabarovsk), Kurgan Regiune, regiunea Magadan regiunea Murmansk. Primorsky Krai (Vladivostok), regiunea Sahalin, Republica Buryatia (Ulan-Ude), Republica Daghestan (Mahacikala), Republica Komi (Syktyvkar), Republica Sakha (Yakutia) (Yakutsk), Republica Tuva (Kyzyl), Yamalo-Nenets autonomă okrug, trans-Baikal Regiune (Chita).
* Livrarea către zone îndepărtate poate fi mai mare decât cea indicată pe site-ul nostru.
Care este costul de livrare a comenzii?
livrare magazin - Gratuit.
Pot urmări starea comenzii dvs.?
Care este procesul de livrare la domiciliu?
Dacă ați ales livrare la domiciliu, vă vom trimite un e-mail de confirmare trimiterea (când comanda părăsește depozitul nostru), un alt mesaj cu numărul de urmărire (cu referire la site-ul companiei de transport a), și în cele din urmă reprezentant al companiei de transport vă va contacta SMS-uri, pentru a vă informa cu privire la ordinul de livrare. Nu uitați că, la primirea comenzii trebuie să arate curier pașaport.
Care este procesul de livrare la magazin?
Dacă ați ales de livrare magazin, vă vom informa cu privire la primirea mărfurilor prin sms (va trebui să ridicați elementul în termen de 10 zile). Trebuie să afișați numărul de comandă și omul pașaport, ridica un ordin.
Este returnarea bunurilor plătite?
Returnează bunurile de pe site-ul Zara.com întotdeauna gratuit, folosind metodele pe care le oferim o rambursare.
Cum pot returna un articol?
În magazin: Pentru a returna un produs, ar trebui să-l ia la unul dintre magazinele Zara. cu condiția ca magazinul se află în aceeași țară în care sa făcut achiziția, și că are un departament la care mărfurile: femei, bărbați sau haine pentru copii. Returnarea bunurilor primite în magazin, acesta poate fi produs în orice magazin Zara din România, în plus față de Zara magazin „Galeria“ din Sankt-Petersburg.
Înapoi la punctul de recepție: Dacă doriți, puteți face o întoarcere la punctul de recepție. După verificarea toate informațiile pe care le va primi o notificare de e-mail de confirmare solicitarea.
Marfa trebuie să fie în starea sa inițială, și va trebui să ofere un control adecvat. Lenjerie de corp este nerambursabil, cu excepția produselor pentru copii cu vârsta cuprinsă între 0 și 36 de luni.
Vă rugăm să rețineți că, înainte de a trimite o cerere de înapoiere a fondurilor necesare pentru a obține bunuri.
Ce documente sunt necesare atunci când reveniți bunurile?
Documentele pe care trebuie să le trimiteți cu revenirea va depinde de metoda de plată aleasă și de livrare.
Când reveniți la magazin:
- O chitanță (în interiorul cutiei cu comanda);
- Pașaport al persoanei care a plătit pentru comandă, este necesară, cu excepția ordinelor plătite on-line;
- O copie sau originalul documentului care confirmă plata pentru comanda, in functie de forma de plată:
- Dacă plătiți în numerar la curier, sau să atașați o copie a facturii originale;
- Dacă ați plătit o achiziție, vă rugăm să atașați o copie a chitanței de vânzare;
- În cazul în care plata în avans a rezervării prin Internet, atașați un document care să confirme plata, care este atașat la un e-mail de confirmare a comenzii.
La întoarcerea prin curier:
- Completat și semnat cererea de returnare este obligatorie pentru toate returnările;
- O chitanță (în interiorul cutiei cu comanda);
- O copie a pașaportului persoanei care a plătit pentru comanda;
- O copie sau originalul documentului ordin de plată, în funcție de forma de plată:
- Dacă plătiți în numerar la curier, sau să atașați o copie a facturii originale;
- Dacă ați plătit o achiziție, vă rugăm să atașați o copie a chitanței de vânzare;
- În cazul în care plata în avans a rezervării prin Internet, atașați un document care să confirme plata, care este atașat la un e-mail de confirmare a comenzii.
Unde pot obține un formular de cerere de rambursare?
De-a lungul ce perioadă de timp am să returnez un articol?
Returnarea bunurilor trebuie să fie făcută în termen de 1 lună de la data primirii e-mail confirmarea comenzii de expediere. Pentru mai multe informații, consultați „Condiții de cumpărare.“
Cum pot obține o rambursare?
În urma aprobării unei restituiri pe care le va primi prin aceeași metodă de plată ați utilizat pentru achiziția.
Dacă ați plătit comanda sau prin curier la magazin și să returneze bunurile prin apelarea curier la domiciliu, restituirile efectuate în contul bancar indicat în cererea de rambursare, sau prin poștă, prin „Mail România.“
Când voi primi o rambursare?
După aprobarea returnarea bunurilor (acestea trebuie să fie în stare perfectă și etichete interne pe ele ar trebui să fie salvate) Vei primi un email de confirmare că fondurile vor fi plătite în contul dvs. în termen de câteva zile.
Nu uita că termenul limită de primire a plății cărții de credit depinde de banca ta.
Ce ar trebui să fac în cazul în care suma este incorectă?
Vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți. și vom rezolva această problemă cât mai curând posibil.
Zara.com își rezervă dreptul de a refuza să se întoarcă mărfurilor în cazul în care bunurile sunt returnate sau un mesaj trimis la întoarcerea lor, după o dată de scadență specificată sau în cazul în care mărfurile nu sunt în aceeași stare în care au fost primite de către cumpărător.
Pot să-mi schimb hainele?
Da, aveți două opțiuni:
- În magazinele noastre. Puteți schimba lucrurile cu privire la orice produs. Vei primi o rambursare de Zara.com și apoi puteți face o nouă achiziție într-un magazin.
- De la domiciliu: Puteți aplica pentru o rambursare și să facă o nouă achiziție on-line.
tehnologie
Ce browsere de Internet ar trebui să fie utilizate pentru a afișa în mod corespunzător site-ul Zara?
Puteți instala cele mai recente versiuni ale fiecărui browser, utilizând următoarele link-uri:
Ce rezoluție de ecran este necesar?
Lățime 1024 x înălțime 768 și mai sus.
Este procesul de cumpărare on-line în condiții de siguranță Zara?
Da. Puteți face în condiții de siguranță achiziții, pentru că ne-am făcut eforturi considerabile pentru a se asigura că resursele care asigură securitatea achizițiile și datele dumneavoastră.
Gift card
De unde pot cumpăra un card cadou?
În orice magazin Zara sau site-ul Zara.com. Pe site-ul va fi capabil de a alege între real și card cadou cardul cadou virtual.
Pot plăti în numerar card cadou?
Nu, nu puteți selecta COD ca o formă de plată în cazul în care coșul dvs. conține un card cadou.
Unde pot folosi un card cadou?
Puteți să-l utilizați în magazinele Zara și Zara.com.
Pot folosi un card cadou în afara țării în care a fost achiziționat?
Nu, cardul cadou poate fi utilizat numai în magazine și site-ul Zara.com în țara de achiziție.
Unde pot găsi următoarele informații: soldul, data expirării și ultima mișcare a contului?
În „Gift Card“ - „verifica soldul“. Trebuie să specificați numărul de card (16 cifre) și codul CVV (3 cifre).
Ce se întâmplă dacă pierd cardul cadou?
card de cadou este un purtător de document. Zara nu oferă un card de înlocuire în caz de furt, pierdere sau deteriorare.
Pot suplimenta soldul cardului cadou?
Nu, soldul disponibil pe card este crescut doar în cazul returnării bunurilor, plătite pentru utilizarea cardului.
Cum pot folosi cardul cadou de la Zara.com?
Selectați o metodă de plată „Gift Card“ și introduceți numărul de card (16 cifre) și codul CVV (3 cifre).
Pot obține un reale sau virtuale carduri cadou de card cadou achiziționate de pe site?
Nu, după achiziționarea unui card cadou nu poate fi returnat la ZARA.
Cum pot folosi un card cadou virtuale primite prin e-mail la magazin?
Cum de a activa un card cadou fizic achiziționate de la Zara.com?
De ce este cartea mea de cadou nu poate fi acceptat?
Cardul dvs. cadou nu poate fi acceptat dintr-unul dintre următoarele motive:- Poate cardul a expirat. Verificați dacă data expirării perioadei de valabilitate nu a început încă.
- Poate că pe soldul cardului dvs. nu este lăsat. Verifică-l în „Gift Card“ - „verifica soldul“.
- Poate că a intrat datele greșite. Verificați corectitudinea completării toate câmpurile obligatorii.
Ar trebui să păstreze un card expirat?
Da, cu excepția cazurilor de returnare a bunurilor achiziționate cu ajutorul cardului.
Pot să trimit un mesaj sau un text, împreună cu un card cadou?
Da, în cazul cardului de e-cadou, puteți adăuga un text scurt.
Ce se întâmplă atunci când reveniți bunurile achiziționate online Zara.com folosind un card cadou Zara?
Returnează valoarea bunurilor se realizează prin creșterea soldului disponibil pe card, în funcție de disponibilitatea cardului la momentul revenirii. În cazul în care cardul nu este disponibil pentru orice motiv, restituirea se realizează cu ajutorul returnabil carte Zara.
Produse rechemate
Zara se angajează să ofere cea mai înaltă calitate a tuturor produselor noastre. În acest sens, dorim să informeze clienții cu privire la produsele retrase.
La momentul actual, nu se efectuează o revizuire a oricărui produs. Pentru mai multe informații despre Produsele rechemate anterior vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți.