10 moduri de a îmbunătăți vânzările de servicii în hotel pentru a înlocui depășite
Spune cum să se asigure că oaspeții se întoarcă la hotel din nou și din nou cum să-și vândă serviciile lor la hotel în viitor și cum să încurajeze oaspeții să părăsească comentarii bune pe rețelele sociale.
Metoda 1: Amintiți-vă caracteristicile și obiceiurile clienților
Pentru fiecare oaspete este util de a avea un card electronic, ceea ce este necesar pentru a aduce comentarii și sugestiile sale, precum și informații suplimentare (ce masina a sosit, care a ordonat la camera, și așa mai departe. D.). Simțind că hotelul consideră cu atenție interesele sale, data viitoare clientul ar prefera să rămână aici. De exemplu, al treilea copil născut într-o oaspeții hotelului regulat. Ei vor fi frumos dacă hotelul le-ar întâlni din nou PREZINTA: tratamente de masaj și cosmetice pentru mama, pentru darul de trabuc tată stabilit pentru copil. Este util să știm ce fel de muzica ca vizitatori, o tendință în domeniu, și poate fi, el trăiește pe liniile directoare „verzi“ de mediu.
Metoda 2: Furnizarea unui serviciu de brusc și convenabil
Metoda 3: Acordați o atenție deosebită copiilor și femeilor
Să acorde o atenție la experiența companiilor occidentale care au dat seama de mult timp că va fi mai ușor să-mi placă un adult, dacă vă rog copilul lui. Lăsați hotelul vă confortul din camere statie, pat copii cu o saltea specială, o grădină zoologică, o piscină cu „farfurie“ pentru copii, un paramedic. În acest material veți afla ce hotelul poate surprinde o femeie (a se vedea. Ideea №3).
Servicii de vânzare pentru viitor: Metoda 4
5. Metoda nu fie deranjantă
servicii clienților privați care oferă, continuați ușor. Imaginați-vă ce managerul numește clientul și oferă mai mult timp să se relaxeze la prețuri speciale. Tubul ia soția și spune că soțul ei nu ar fi fost la acest hotel (ultima dată, așa cum sa dovedit, el a fost acolo cu amanta în vacanță lui). Șanse că clientul va veni înapoi, nici un hotel. Pentru a-mi aduc aminte ușor, completați secțiunea cardul clientului „Sunt de acord cu planul de activități și evenimente de hotel o dată pe lună (săptămână, șase luni, ani).“ Apoi, gândindu-se cum să organizeze o vacanță, clientul revine la planul de a afla ce se va întâmpla în interesul data. Aflați cum în serviciul de conversie a clienților să permanente.
Metoda 6: Promite clienții bonus frumos indecise
Highlight vânzări lunare de manager de buget (de exemplu, 10 mii. Frecați.) Și pentru a permite atragerea clienților de a dispune de această sumă, la discreția sa. Să spunem, de asteptare un om care se îndoiește dacă să plătească 15 mii. Frecați. pentru cazare. Managerul răspunde rapid: „Cu noi, veți primi un cadou coș de fructe și o sticlă de vin. Vino! „Omul este de acord, pentru că călătoresc cu soția mea, și ea crede că e soțul ei a avut grijă de mâncarea. Costul de coș cu fructe și o sticlă de vin pe prețul de achiziție - aproximativ 500 de ruble. iar hotelul va primi de 30 de ori mai mult. Cu toate acestea, în cazul în care acesta este un hotel de oraș, există mai multe alte reguli. Cel mai adesea în astfel de hoteluri opri călătoresc. Durata medie de ședere - 1,5 zile. De obicei, oaspeții nu au mâncat la hotel (plăti doar pentru micul dejun) și să nu cheltui bani pe servicii suplimentare. Maxim decât pot fi interesați, - servicii de spălătorie și de călcat, precum și o vizită de o singură dată la sala de sport.
7. Metoda Stimulează cross-sell
Metoda de îngrijire 9. Ia de vizitatori de sanatate
10. furniza o metodă pentru a vă contacta cu promptitudine