Bazele de ascultare eficiente - studopediya

procesul de audiere Eficacitatea depinde de următorii factori.

I. Factori Obiectiv:

1) Zgomotul și interferența;

2) caracteristicile acustice;

3) climatul camerei (temperatură, umiditate, etc.).

II. factori subiectivi:

1) sexul ascultătorului (se crede că bărbații sunt ascultători mai atenți);

2) tipul sistemului nervos uman, temperament (presupunând oameni stabil emoțional - sangvinic, flegmatic - mai atent decât coleric și melancolic);

3) abilități intelectuale, care pot fi împărțite în trei grupe:

· De bază (capacitatea auditivă, capacitatea de a predicție probabilistic);

· Suplimentare (capacitate de memorare, concentrare și stabilitatea atenției, viteza proceselor mentale);

· Suport (vocabular, nivelul de cultură generală).

Ascultarea eficientă necesită prezența a patru facultăți mintale umane majore:

1) capacitatea de auz;

3) capacitatea de a înțelege;

4) capacitatea de a memora.

Prin urmare, dezvoltarea de abilități de ascultare trebuie să se bazeze pe dezvoltarea acestor abilități. [5]

capacitatea umana auditivi este caracteristica fiziologică. Tinerii au tendința de a auzului mai bine decât persoanele în vârstă. In general, cu vârsta capacitatea auditivă se deteriorează. Surzii încearcă adesea să compenseze pentru lipsa de informații auditive cu vizuale: în timpul ședinței, acestea au tendința de a vedea vorbitorul să înțeleagă vizual articularea, expresii faciale, gesturi. Oamenii de știință au arătat că, în acest caz, eficiența percepției auditive într-adevăr îmbunătățit. Multe persoane cu auz normal, de asemenea, preferă să stea jos, astfel încât să poată vedea clar vorbitorul.

Principiile de ascultare eficiente se bazează pe cunoașterea și utilizarea factorilor care determină eficacitatea. În plus față de factorii menționați mai sus, cu atât mai mult depinde de voința și dorința de a asculta publicul. Aceasta, la rândul său, este determinat de o combinație dintre următorii factori:

1) raportul dintre ascultători;

2) interesul publicului;

3) motivarea publicului;

4) starea emoțională de ascultători. [6]

discuție detaliată a fiecăruia dintre acești factori.

Ascultarea eficientă necesită un obiectiv, atitudine echidistantă, de cooperare de ascultători. oameni încredere în sine sunt ascultători, în general, săraci. În virtutea propriilor lor prejudecăți, ei nu vor să audă punctul de vedere opus. Una și aceeași persoană poate fi obiectiv într-un singur subiect și celălalt subiectiv. Mulți rămân cu greu obiectiv, dacă în discursul afectat de interesele lor personale. Am devenit unteachable, când credem că știm răspunsul final la orice întrebare și își pierd interesul în discursul.

Ascultătorul poate influența atitudinea de cunoștințele și experiența sa cu privire la subiectul în discuție. Un om educat este de obicei mai atent decât needucați. oamenii Needucați devin ascultători pasivi, pentru că au puține cunoștințe, care pot fi asociate cu cuvintele vorbitorului. Ei consideră că este greu de înțeles de vorbire, ei nu mai asculta, sau asculta la jumătate.

Profesorul Anders, Staats, Vostro subliniază că studentul ar trebui să vrea să asculte: „In ciuda sentimentelor noastre despre vorbitor și subiectul său, trebuie să se adapteze mintea la mesajele sale de reconstrucție, sau prezența noastră în situația de comunicare este înșelăciune. Un bun ascultător este în mod constant în căutarea pentru valoarea în mesaj. Chiar dacă el găsește o modalitate de performanță slabă, și obiectul de prost, el ar trebui să încerce să înțeleagă și să respingă critica a deficiențelor vorbitorului. "

O persoană care vrea să asculte în mod eficient, niciodată nu o dată nu este de acord cu vorbitorul sau critica-l la începutul discursului său. El curând se confruntă cu atitudine provocatoare, creatoare. El deține o hotărâre definitivă, până când vorbitorul se dezvoltă gândirea lui.

interesele oamenilor pot fi primare, secundare și de moment. interes primar există atunci când o persoană are un interes direct în ceea ce spune el, atunci când ideile sale se referă la viața de zi cu zi. De exemplu, un om de afaceri la toate interesați de problema impozitării, dar el devine foarte preocupat atunci când celelalte persoană vorbește despre creșterea taxei asupra afacerii sale.

interese secundare - este interesele umane, care se ocupă cu problemele generale ale societății (legi, programe, etc.).

interes momentană - un interes într-un timp dat. De exemplu, un interes într-un meci de fotbal, atunci când jucătorul este accidentat grav, mai mult decât în ​​cazul în care echipa este bine.

Se observă că oamenii sunt mai interesați de lucruri familiare decât să străini, precum și interesul pentru design și idei noi. Prin urmare, în discursul său el ar trebui să arate entuziasm, vorbesc despre lucruri interesante și concrete, de a folosi limba de acțiune.

1. Auto-conservare - cel mai important dintre toate motivele. La om, dorința de a supraviețui include necesitatea de a căuta hrană și adăpost, pentru a păstra sănătatea și confortul, mintea și corpul. Aceasta este o lege de bază a naturii.

În cazul în care vorbitorul este capabil să arate publicului cum să maximizeze profiturile, modul de a economisi bani sau bunuri materiale crește, se va face le doresc să asculte.

4. Reputație. Dorința de recunoaștere și admirație - este un universal subordonatii motivului. Cei mai mulți oameni sa angajat sa aprobare publice, care trebuie respectate în mediul lor. Difuzorul poate realiza recunoașterea ideilor lor, în cazul în care arată modul în care el apreciază reputația ascultătorilor săi.

5. Atașament. Dragoste de familie, prieteni, și întreaga țară este un motiv puternic. Dragoste de familie - cel mai important motiv. Aceasta se bazează pe sistemul de asigurare. țara face ca oamenilor le place să meargă la război. Standardele etice de cooperare, onoarea personală, respectul pentru ceilalți sunt determinate în principal de dragoste și afecțiune. Vorbitor care face apel la dragoste, face audiență de ascultare.

6. sentimentalism. Sentimentalismului definește sentimentul nostru de loialitate si patriotism. Organizarea de muzee, restaurarea clădirilor istorice, conservarea documentelor istorice sunt făcute din motive sentimentale. Vorbitor care apelează la simțurile, oferă publicului un motiv suplimentar pentru a asculta.

7. Gust. Nu toate acțiunile sunt motivate de soluții practice, unele derivă din aprecierea estetică, un sentiment de frumusețe și armonie. Vorbitor, care ia în considerare public aprecierea estetică face-o asculta. [7]

emoțiile nedorite care interferează cu atenția continuă poate veni din starea de depresie ascultătorului, relația sa antagonistă la vorbitor, obiecțiile sale în legătură cu presupusul vorbitor.

Omul a asculta ceva care îi dă plăcere. R. Nichols și L. Stevens a scris: „în grade diferite și în diferite moduri, în capacitatea de a asculta noi toti de a controla emoțiile noastre. Cum student în cauză, de multe ori am „opri“, atunci când nu vrem să asculte. Sau, pe de altă parte, atunci când vrem să auzim în mod special, ne-am lărgi urechile noastre, luând totul - adevăr, jumătate de adevăr sau o minciună.

Putem spune, deci, că emoțiile noastre acționează ca un filtru de ceea ce auzim. Uneori, ele provoaca surditate, și, uneori, poate ajuta la o audiere.

Atunci când emoțiile provoca surditate, este după cum urmează. Dacă auzim ceva ce este contrar cele mai profunde credințe noastre, concepte, judecăți, etc. creierele noastre sunt susceptibile de a deveni sverhnagruzhennym, dar nu în direcția care duce la ascultare eficientă. Gândurile noastre sunt de planificare o replică la care a auzit. Sau, uneori, formulăm întrebarea umileasca vorbitorul. Sau poate pur și simplu ne predăm gândurile care sunt susținute de propriile noastre sentimente pe acest subiect.

Atunci când emoțiile facilitează audierea, este de obicei din cauza faptului că ascultăm ceva ce confirmă sentimentele noastre interioare profunde. Când auzim astfel de dovezi, bariera noastră mentală se prăbușește și totul este binevenit.

Nu pune întrebări despre ceea ce auzim, abilitatile noastre sunt rasplatite de emoțiile noastre. „[8]

Ea trebuie să înțeleagă că publicul ascultă mai bine atunci când este liber de disconfort emoțional.

Procesul de audiere eficientă constă din trei etape.

comunicare de afaceri de ascultare eficientă

Tabelul 1. Etape de auz eficace

Evaluare, follow-up, rezumând

În conversația de afaceri, încercați să aplice următoarele reguli de ascultare eficiente:

Fii atent și arată persoana pe care ești atent.

Încearcă să se concentreze nu numai pe sensul a ceea ce interlocutorul, ci pe adevăratul mesaj, care este de obicei ascuns.

Ascultă fără a întrerupe, ceilalți să vorbesc de partid.

Nu vă grăbiți să judecăți și concluzii, în primul rând asigurați-vă că acesta se referea la cealaltă persoană.

Evitați să vorbesc de companie, „te înțeleg“, după cum expresia este aproape întotdeauna percepută negativ, cel mai bine este să indice în mod explicit emoții sau sentimente experimentat de interlocutorul (pentru care va fi recunoscator).

Dacă partenerul prezintă afectivitate excesiv, asculta doar la sensul a ceea ce a fost spus, nu cad sub puterea emoției sau a deciziei într-o astfel de decizie de stat va regreta pentru o lungă perioadă de timp.

Răspunzând la o întrebare, asigurați-vă că în mod specific vrea să cunoască sursa, sau vă poate oferi informații excesive sau inutile.