Conditii de afaceri Comunicare - Business Etiquette

TERMENI DE COMUNICARE DE AFACERI

Mulți oameni de afaceri nu sunt hoți, nu bandiților, nici bădărani, ei nu se arata ca „zei“ sau „șacali“, dar nu înțeleg cum trebuie să se comporte cu vizitatorii. Aici vine la negocierea oricărui vizitator, secretar arată în biroul șefului și oferă vizitatorului să aștepte un pic. Într-un caz, „un pic“ ar fi de cinci până la zece minute, și într-un alt - de la o oră sau mai mult.

Sau secretarul cu un zâmbet transmite oaspetele în cameră, iar proprietarul stă îngropat în hârtie ca o bufniță, iar vizitatorul nu acordă o atenție. Numai dolistav teanc de hârtii până la capăt, se uită în sus și este surprins de faptul că „acest lucru prost lasa din nou pe cineva“!

Dar chiar dacă proprietarul a pus imediat în jos hârtiile sale, el de multe ori nu înțelege cum ar trebui să urez bun venit vizitator! Ce ar trebui să fac? Salt înainte? Pentru a crește? Abia trage înapoi de pe scaun? Da din cap? Zâmbet? Da o mână? Cum se ajunge? Ieșind din spatele biroului? Sprijinindu-se peste masă? Obișnuiți la zilele de demult, că proprietarul, chiar și în Africa de gazdă, așa cum a făcut înainte de toți cei care au avut-o cameră privată, care este postul de autoritate, acestea acționează în conformitate cu propria lor educație.

Între timp, normele nerostită definesc exact ce trebuie să facă omul de afaceri, când a fost vizitat de o vizită la celălalt om de afaceri.

Este necesar să se ridice în același loc moale, cu scaune confortabile, te ridici de la masă și să îndeplinească invitații, schimbul cu el un zâmbet plăcut și o strângere de mână. Apoi, este necesar să se ofere vizitatorului să se așeze și să se mute înapoi la naștere scaun. proces simplu și preia puterea de un minut.

Dar ceea ce face omul nostru de afaceri? El așteaptă clientul va veni la masa lui, atunci fie se ridică ușor, sau deloc se ridică, spune ceva de genul, „Ei bine, stai jos undeva“, sau nu spune nimic, iar vizitatorul ma forțat să se micșoreze, să devină în picioare plictisit, ca și pentru strângere de mână, atunci într-un fel acest gest corespunde cu omul nostru de afaceri cu un rămas bun. Mână, el de multe ori shake-uri, despărțire cu un oaspete, și nu în cadrul reuniunii.

Un zâmbet? Mulți oameni de afaceri cred că zâmbetul ar trebui să fie secretar. Deci, ei stau în timp ce vorbesc tare ca buturugi. Și nu pentru că acestea sunt vicios prin natura sau mizantropi în inima mea, ci pur și simplu pentru că un zâmbet este asociat cu poziția slave umane! Aceasta este prostia din Rusia! Sau zâmbet la ei raportat ca lumina câine lui Pavlov, a consimti sau permisiunea pentru ceva, atunci există un zâmbet pe buzele acestui boob rustic modern apare, în cazul în care se spune „cuvinte cod“: „Sunt total de acord cu tine“, „I cred că ai dreptate, „“ Vom găsi un limbaj comun „sau în comiterea aceluiași“ cod de acțiune «:» este timpul să încheie un acord „“ soluţia acestei probleme se poate referi la acordul meu „, etc ...

Un străin pentru oamenii de afaceri lumea ar putea crede prostește că biroul proprietarului în zigzag lui cap lung, dar nu, capul meu este sănătos, dar sunt trunchiurile de bune nu au voie să arate sentimentele! Pentru că ei zâmbesc la situații concertate o dată și pentru totdeauna! Unii adus în tradiția americană de comunicare, în mod constant zambitoare, zâmbet lipit de el ca un plasture. Un astfel de comportament arată complet nenatural și, uneori, chiar absurd, dar „Romanian American“ stop zambitoare nu poate, el nu știe ce presupune o mină, în cazul în care nu este legat acel zâmbet.

Și nu este de sărăcia minții, el nu face acest lucru din prostie, și tocmai pe modelul de Dale Carnegie. Și, în realitate, nu este nimic mai ușor decât pentru a găsi persoana potrivită, care traversează pragul cabinetului.

1. Învățarea pe care ați trimis vizitatorul să aducă destul de repede, în ordine, și anume: dacă stai într-o cămașă, pus și fixați mantaua; dacă scotoci în ziare, șterge praful de posibilele mâini și pieptene părul; dacă ceva mestecate, în primul rând, vă rugăm să dozhuyte și buzele uscate.

2. rapid plasează comanda pe masă a pus hârtia în fața unui jurnal deschis, elimina toate inutile și neapărat slam și să se ascundă departe de ochii revistelor cu imagini, dacă ai fost suficient de norocos pentru a răsturna prin ele.

3. Faceți cunoștință cu oaspeții dumneavoastră un zâmbet cald, mers pe jos până la el, te prezinți și se agită mâna cu el. Încercați să vă amintiți numele, prenumele și prenumele oaspetelui, precum și ce poziție pe care o ocupă.

4. Arată un oaspete, unde a fost să se așeze, sau oferta de a alege un loc pe cont propriu.

5. Consultați vizitatorului, numindu-l pe nume și patronimicul, ascultă cu atenție și nu întrerupe în timp ce vorbesc. Începe o conversație cel mai bine cu teme comune. Poate lauda exactitatea lor (în cazul în care ședința a fost numit și oaspete venit în timp) pentru a vorbi despre vreme, pentru a întreba dacă era ușor de găsit organizația.

6. Au ceai, cafea sau băuturi reci.

Toate aceste acțiuni vor arăta vizitatorului că sunteți încântat de vizita lui și-ar dori să asculte cu atenție la ceea ce el va spune. începutul corectă a conversației facilitați constructiv și interesant pentru ambele părți. La urma urmei vin la tine de oameni - nu un petentului pe grefierul de birou, el a venit cu unele propuneri de afaceri. Și poate că această propunere va fi interesant pentru tine.

După ce a terminat cu formalitățile, care efectuează o serie de aceste reguli de etichetă, puteți trece la punctul, care este de a discuta propunerile, care au venit la tine. Apoi, fiecare persoană normală de afaceri ar trebui să fie o regulă strictă: să asculte cu atenție și politicos. Este de multe ori nu este ușor de făcut, mai ales atunci când negocierile încep să alunece sau du-te tare.

Ca de obicei reacționează omul de afaceri „a îmbutelierii noastre“, în cazul în care problema este de nici un interes pentru el? Hamovaty doar te ridici și prooret că el este ocupat și nonsens nu va asculta. Politicos și va tolera contemple plictisitoare unghi gol opus. Cei doi sunt adesea confundate: a întrerupt prima conversație dintr-o dată, el a dat seama că propunerea nu este interesat, nu se cel puțin un pic mai osteneau să audă și să vadă acest lucru, iar al doilea a ascultat fără îndoială, atunci când ne-ar trebui să-i întreb, pentru că dacă vii la o kakim- propunerea, de ce, la urma urmei, a crezut că ar putea fi interesant pentru tine.

Ce se întâmplă dacă vizitatorul nu se poate exprima coerent gândurile lor? Dintr-o dată, aceasta trebuie să fie menținute într-o conversație cu întrebări? Poți să articuleze esența propunerii sale? Poate ai nevoie pentru a identifica mai întâi substanța? asculta arta - o mare artă. Dar trebuie să fim în stare să asculte în mod activ. Dacă stai în tăcere, ca un pește în bancă, simtul auzului - un zero complet. Ascultarea activă presupune ca vizitator monolog vă puteți traduce cu ușurință și în mod inteligent într-un dialog. Și vizitatori și mai ușor pentru tine de a explica ceva, și este mai ușor de înțeles un oaspete propoziții.

Pot să vă spun acest lucru este aproape o poveste amuzantă. O companie a fost de gând să construiască o instalație de prelucrare a lemnului. Acest lucru a fost învățat din întâmplare într-o firmochki mică, din care principala ocupație a fost de explorare. Geologii au fost trimiși să negocieze inginerul. El a meditat pe drum posibil de a trezi interesul unui mare proiect comun ferm ca tocmai în zonele desemnate în cadrul instalației, există o formațiune de pământuri rare.

Inginerul știa că proprietarul companiei nu înțelege mineritul, astfel încât el a construit un discurs competent, dar incredibil de lung explica procesul. Și, să înceapă negocieri, el a explicat în detaliu modul de a extrage minerale, care este tehnica utilizată, trebuie să faceți pentru a face pre-și așa mai departe. Proprietarului, N. O mare firmă a fost om politicos, el a ascultat ... si impingere. Inginerul era convins că proprietarul a înțeles, mai ales că el a promis să se gândească și să facă un apel, dar proprietarul nu a înțeles, el a fost convins că a venit la el cu oferta unor tehnologii foarte moderne pentru constructii viitoare.

Câteva săptămâni mai târziu, și doar din interes, ceea ce este această tehnică de aceea a numit geologi. Și acolo a fost, trebuie să spun, geologii secretar șocat a strigat la cineva care cheamă proprietarul la fața locului de platină în sat acest lucru. Deci, el dintr-o dată a aflat că deține ... mina de platină. Apoi, au existat negocieri cu geologi, respingerea construcției fabricii și o mulțime de alte lucruri importante. Dar lucrurile s-ar fi dovedit în mod diferit.

proprietarul companiei nu a putut apela doar geologi și nu au învățat despre depozit. Sau, pentru a afla despre el după începerea construcției centralei (și suferă pierderi). După acest incident, el a făcut o regulă să nu moțăi, pretinzând că pentru a asculta și de vizitatori pentru a asculta activ, punând întrebări. De fapt înțelege ce realizează un geolog, nu a fost greu, doar dându-i întrebările Limpezire necesare.

Uneori, punctul este corect. Dar asta nu ajută. Vizitatorul nu este disponibil în aceeași industrie ca tine. De fapt, acesta este concurent. Cum să efectueze o conversație cu un concurent? Unii fac o mare greșeală și complet respinge orice negociere bazată pe principiul că competitorii nu conduc negocieri (aproape ca teroriști).

În cazul în care o mare afacere este în general înțeleasă - companiile mari își pot permite o politică independentă, pentru mic de companii mici, care par a fi mai puternice și mai înfricoșătoare decât ei înșiși, politica prostie. Supraviețuirea lor trebuie doar să fie în măsură să găsească un compromis. Deci, cum te descurci cu concurenta? trimite imediat și să indice pragul? Ascultati si urât? Naham, și nu pentru a asculta? Sau este de a lua o ființă umană și să încerce să vadă un concurent în persoană? Probabil acesta din urmă este mai favorabil.

La urma urmei, în cursul conversației, puteți găsi un interes comun, cel mai netezi marginile brute, ceva de oferit. Un moment în care ar fi trebuit să facă numai lucruri rele și le arde ca o infecție concurenți, a dispărut de mult. Concurenții trebuie să fie în măsură să negocieze. Uneori, aceasta este cea mai bună opțiune. De exemplu, astfel încât este situația.

Dl Ivanov a deschis o cafenea. În următoarea casă se deschide o cafenea Dl Petrov. Ele sunt concurenți. Și pentru că ei sunt aproape de punctul, ei vor bracona clienți de la un altul. Ce fac ei? Pentru a efectua război pozițional sau a găsi modalități pentru dezvoltarea afacerilor? Ultima - este mai bine.

Dl Petrov și dl Ivanov pot conveni decât instituțiile lor vor fi diferite unele de altele și modul în care acestea pot exista una langa alta, d-lui Petrov nu a vrut moartea domnului Ivanov, și vice-versa. Dar pentru asta, dl Petrov și dl Ivanov nu ar trebui să arunce pumni unul la altul, și să caute și să găsească soluții acceptabile pentru ambele probleme.

Deci, dacă în biroul tău vine un concurent cu el face același lucru ca și cu orice alt vizitator - el ascultă. Cea mai grea parte - pentru a se asigura că oamenii înființat (destul de probabil) împotriva ta, a plecat, având în vedere că în calitate de aliat. Si daca strigi sau te amenință? Încercați, în acest caz, să rămână calm.

Și într-o astfel de situație pentru a calma aveți nevoie să adăugăm capacitatea de a păstra distanța lui. Vezi tu, strigând la un om care nu vrea să strige la el și nu se traduce fără griji de dialog, plictisitoare și ridicol. Kicker mai devreme sau mai târziu, cu respirația tăiată, obosit, stabilește ca aluat, trebuie doar să așteptați pentru acest moment. Apoi, cere-le să se așeze și să vorbească în liniște. De obicei, această metodă funcționează bine. Dar să scoată afară „încă fierbinte anterior“ vizitator să-l expulzeze prin forță nu este necesară. Apoi, el poate începe un zvon adevărat că nu doriți să asculte nimeni, oameni violenți și în general urât. Fiți răbdători. Pentru cei care au opus trebuie să fie foarte pacient.

Întregul sistem de reguli de eticheta de afaceri, experți explica, se bazează pe următoarele principii: 1. Respectarea principiilor.

2. Principiul seniorului prioritate.

3. Principiul priorităților femeilor.

4. Principiul esteticii.

5. Principiul igienei.

„Respectul adăugat psihologi include distincții de curtoazie starea de conformitate, combinația (paritate) și avantaje (prioritate). Gradul de stringență a cerințelor de reglementare depinde de situația și poate varia foarte mult în funcție de contextul cultural și istoric. cererile eticheta poate acționa doar ca un voluntar acceptat de îndatoririle fiecăruia față de alții.

Comportamentul de interacțiune de afaceri este în mare măsură determinată de raportul lor statute. În acest caz, un statut mai mare sunt:

- Cap spre subordonatul;

- senior în legătură cu mai tinere;

- femeie împotriva omului;

- cu mai multă experiență în ceea ce privește începător;

- grupul în legătură cu o singură persoană. Oricine are un statut mai mare, are

avantaj prioritate. Uneori, relațiile de stare sunt contradictorii. În practică, de multe ori prioritatea mai în vârstă și prioritatea femeilor sunt concurente în relație. Această contradicție este rezolvată, în funcție de situație, diferența de statut, de a stabili relații și voința personală de funcții de conducere.

Într-un cadru mai formal și cu o diferență semnificativă în starea de locuri de muncă poziția a capului-bărbați, desigur, statut subordonat mai mare de sex feminin.

Într-un sef cadru mai putin formal poate da preferință femeilor, de exemplu, prin trecerea prin usa ca o favoare. În acest fel, el arată manierele sale bune și bunătate. O femeie nu ar trebui să se ia o decizie cu privire la avantajul său statut, cu toate acestea, și nu ar trebui să renunțe la privilegiile acordate șefului ei.

Respectarea regulilor de eticheta de afaceri necesită un oarecare efort, auto-control și auto-reținere și, în același timp, oferă o combinație favorabilă de cerințe impersonale, condițiile și obiectivele societății la comportamentul și manifestările personalității. Astfel, eticheta de afaceri este o parte importantă a comunicării de afaceri, asigurând la nivel comportamental reconcilierea intereselor tuturor membrilor săi „(“ Lecturi despre eticheta de afaceri », www.eup.ru).

Conversația ar trebui să urmeze următoarele cinci principii ale dialogului: acuratețea, integritatea, politeții și tact, capacitatea de a asculta (atenție la opiniile altora), concretețe.

„Precizie. Una dintre cele mai importante standarde etice inerente persoanei de afaceri. Termenul a acordului trebuie respectate la cel mai apropiat minut. Orice întârziere arată nesiguranță în afaceri.

Onestitatea. Aceasta include nu numai fidel obligațiilor asumate, dar, de asemenea, comunicarea deschisă cu partenerul, răspunsuri directe la întrebările sale de afaceri.

Corectitudinea și tact. Aceasta nu exclude persistența și vigoarea în cadrul negocierilor care fac obiectul corectitudinea. Evitați factorii care împiedică cursul conversației: iritație, atacuri reciproce, declarații incorecte, etc ...

Ascultare. Ascultați cu atenție și cu atenție. Nu întrerupe vorbitorul.

comunicare de afaceri implică întotdeauna un dialog. Dar formele de dialog de afaceri destul de diverse:

- conversație de afaceri - scurt de contact, mai ales pe aceeași temă; - Conversație Business - schimbul lung de informații, puncte de vedere, de multe ori urmată de o decizie;

- Negocieri - discuții în vederea încheierii unui acord cu privire la orice problemă;

- un interviu - o conversație cu un jurnalist, destinat print, radio, televiziune;

- contactați o conversație de afaceri - directă, „live“ dialog;