Cum de a calcula KPIs, exemple de utilizare

KPI acronim misterios se găsește în vecinătatea cu cuvintele „angajat“, „eficiență“ și „management“. Noi vedem ce este KPI (KPI, instrumentație), și asta este. Acronimul engleză reprezintă «indicatori cheie de performanță». utilizați o formă de „indicatori cheie de performanță“, în traducerea în limba română. Acești indicatori sunt utilizați pentru a motiva angajații, pentru a le ajuta obiectivele stabilite pentru angajați, prezice volumul estimat de muncă. Funcția din urmă este KPI importante pentru planificarea pe termen mediu - le conecteaza cu mecanismele de stabilire a prețurilor.

Punerea în aplicare a KPI neapărat nevoie întreprinderile mijlocii și mari. În plus, o afacere în creștere mică, de asemenea, trebuie să monitorizeze performanța angajaților. Compania mai rapidă creștere, cu atât mai repede capul pierde controlul asupra proceselor de business. La urma urmei, pentru a ține pasul cu cinci angajați mai ușor decât cincisprezece și douăzeci de ani. În astfel de circumstanțe, un sistem care ar permite să monitorizeze eficiența fiecărui angajat în parte, este necesar ca aerul. CEO și managerii trebuie să caute legături slabe în echipă și să încurajeze lucrătorii activi.

Aceasta este o imagine de ansamblu a KPI. Să încercăm să dau seama cum de a partaja indicatori cheie de performanță (KPI) și asta este. Pentru aceasta ne întoarcem la exemple.

Exemple de indicatori cheie de performanță

Imagine cu site-ul www.eduson.tv

Împărțiți grupurile de „control“ se poate baza pe mai multe criterii. Acestea sunt împărțite în grup și individual. Astfel, unul parametrii posibili KPI devine eficacitatea unității individuale sau întreaga organizație. Exemplu: plan de vânzări pentru departamentul comercial al companiei. În același timp, pentru fiecare Manager de KPI este instalat separat pe volumul vânzărilor pentru luna.

Fără sistem de contabilitate a indicatorilor cheie de performanță nu poate face orice afacere legate de vânzări. KPI are un impact direct asupra salariului de vânzători și manageri. Acest lucru ajută atât motiva angajații și să monitorizeze progresul fiecărui angajat. Pe baza acestor date, managerii se adapteze munca subordonaților.

În plus, indicatorii cheie de performanță sunt împărțite în:

Arată modul în care rezultatul angajat sau departamentul pentru prognoza. nivel nesatisfăcător al acestui indice indică probleme serioase. Un exemplu de o astfel de măsură - același plan de vânzări.

Nu se aplică în fiecare sistem contabil KPI, deoarece nu fiecare afacere este legată de costul acelor sau a altor resurse. Dacă nivelul de costuri peste norma, atunci managerul vine o ocazie de a reflecta asupra optimizarea proceselor de afaceri.

Reflectă imaginea reală a performanței proceselor de afaceri în cadrul companiei. Sunt formate în așa fel încât să puteți ține evidența secvenței de acțiuni ale angajaților și modul în care aceasta corespunde algoritmului intenționat. Exemplele includ diferite liste de verificare.

Arată cum să se aplice volumul de muncă angajatului la timpul petrecut.

Calculat din raportul dintre rezultatele muncii și a resurselor irosite.

Conform metodei de calcul a KPI sunt împărțite în:

O astfel de CPE egal cu una din valorile predeterminate (da / nu).

Ia valori într-o anumită perioadă (procentul de cereri procesate).

În cazul în care un KPI nu este atins, se scade din coeficientul final.

Indicatorii cheie de performanță, în funcție de domeniul industriei și de afaceri, luând forme diferite. Exemple KPI:

• programul de vânzări
• Procentul de finalizare cu privire la cererile de timp
• Respectarea bugetului
• Evaluarea calității serviciilor de către clienți
• Erori în
• ordinele restante
• Utilizarea eficientă a timpului
• Numărul de sarcini finalizate
• transformare

Își propune să construiască o listă completă a indicatorilor cheie de performanță nu este necesară - este doar anumite exemple de KPIs din viața întreprinderilor.

Aflați cum „Control“ efect asupra salariilor angajaților și rolul pe care îl joacă în motivarea angajaților. Pentru a face acest lucru, trebuie să dau seama cum să calculeze indicele de KPI.

Cum de a calcula angajat KPI

Imagine cu site-ul ru.depositphotos.com

Pentru a calcula factorul cantitativ KPI, definesc trei parametri principali:

1. Nivelul critic. Această valoare minimă este rezultatul unui angajat. El joacă rolul unui punct de referință. Realizarea acestui rezultat, angajatul devine un marker al indicatorului de performanță / eșec.
2. Nivelul normal. Rezultatul, care se așteaptă să primească angajator.
3. Nivelul țintă. Motivează angajații să depună eforturi pentru a depăși rezultatul normal. Realizarea lui are un impact direct asupra salariului.

Apoi, așteptați la sfârșitul perioadei de raportare (luna, trimestru) și uita-te la rezultatele reale angajaților. Prin definirea acestor parametri, vom calcula KPI. KPI Formula de calcul este următoarea:

Rezultat (%) = (Rezultatele reale - nivelul critic) / (nivel normal - nivel critic) x 100%

Rezultatele finale ale calculului devine procentul respectării normelor. Dacă este mai mică de 100%, rata se face, în cazul în care mai mult - depășit. În funcție de această valoare și punerea în aplicare determinată a angajatului KPI și, prin urmare, salariul său.

Acest sistem ajută angajatorul pentru a urmări activitatea angajaților, și angajații - pentru a vedea dependența de remunerare a muncii depuse.

„Control“ și motivație

Modalități de atribuire a angajaților, în funcție de punerea în aplicare a planului, două. Primul prevede sancțiuni pentru nerespectarea KPI. Această metodă presupune plata unui salariu garantat al angajatului. proporția este de până la 50%. Restul salariului depinde de îndeplinirea de 2-5 performanță. În al doilea caz, deducerile pentru nerespectarea rezultatelor din valoarea KPI planificate acolo. Prima suplimentară se plătește numai pentru depășirea KPI așteptate.

Numărul de indicatori cheie de performanță nu ar trebui să fie prea mare. Dar unul sau doi KPI limitat nu-l merita. Această abordare încurajează personalul să monitorizeze toate aspectele muncii lor și să dezvolte în fiecare dintre ele.

Care sunt indicatorii de performanta

Conceptul de formare a mai multor KPI, dar principal este numit SMART. Această abreviere, care sunt ascunse în criteriile care trebuie îndeplinite de rezultatele KPI dorite. Ea reprezintă:

• S - specific (rezultat determinarea)
• M - măsurabilă (comensurabilitate rezultatelor)
• A - realizabil (rezultat accesibilități)
• R - relevante (relevanța performanței personalului)
• T - timp legat (timp limitat)

Indicatori de performanță cheie: argumente pro și contra

Principalul avantaj al ECP este considerată transparentă. Și personalul, iar angajatorul vede, dar care lucrează și câștigă. Această abordare ajută managerii să motiva angajații și pentru a monitoriza situația „de pe teren“. În cazul în care angajatul duce la un aspect al mai mic decât era de așteptat, managerul are posibilitatea de a regla activitatea în aceeași zi. Acest feedback este mult mai util mustrări și primele dificultăți.

Imagine cu site-ul successimg.com

Pentru KPI dezavantaje se numără un grad redus de flexibilitate. Este dificil de cuantificat acele aspecte ale activității angajaților, care pur și simplu nu poate fi măsurat. În astfel de situații, fiecare afacere este în căutarea pentru propriile lor metode de evaluare a calității, dar este o sarcină dificilă. O altă problemă - costurile de punere în aplicare. KPI ar trebui să fie dezvoltate, testate și puse în practică. Este nevoie de resurse și de companie și timp de personal, care vor trebui să fie recalificati. Adaptarea la astfel de inovații, de asemenea, este nevoie de mai mult de o zi.

Ce este - indicatorii cheie de performanță (KPI, KPI, echipamente)? Este o evaluare a performanțelor sistemului și motivarea personalului. Ea se bazează pe măsurarea rezultatelor cantitative ale personalului. Multe tipuri de KPI. Acestea includ planuri și vânzări, precum și a productivității, și conversii, și alți parametri. In plus, KPI sunt solo si de grup. Ele afectează în mod direct remunerarea angajatului și de a ajuta motiva să-l.