Cum de a returna produsul defect la magazin în 2019

În ciuda faptului că cumpărătorii de anumite drepturi consacrate în Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, punerea în aplicare a acestora, în practică, este destul de dificil. Cele mai multe probleme apar atunci când reveniți bunurile, nu numai de bună calitate, dar chiar defect.

Pentru a realiza drepturile lor legitime, trebuie să știm ce este baza pentru restituire de cumpărare în magazin și modul în care să efectueze această procedură în mod corespunzător.

Motive pentru a reveni

În primul rând, trebuie să definiți termenul de „produs defect“. Aceasta se referă la un produs care se caracterizează printr-o calitate scăzută și are anumite dezavantaje. Acestea pot fi:

• convențional - în acest produs corespunde cerințelor stabilite pentru aceasta, sau nu pot fi utilizate conform destinației lor;
• esențiale - pentru a elimina astfel de defecte este dificilă și necesită o investiție semnificativă de timp și bani;
• clar - acestea pot fi detectate prin inspecție vizuală sau în timpul tehnicilor speciale de inspecție;
• ascuns - dezavantajele metodelor convenționale nu pot fi detectate, acest lucru are loc numai în timpul utilizării sau depozitării pe termen lung.

Aveți dreptul de a returna bunurile defecte în perioada de garanție

Dacă aveți aceste dezavantaje utilizarea unui lucru poate fi dificil sau chiar imposibil, ceea ce duce la necesitatea revenirii înapoi la magazin. Acest lucru se poate face, dar cu excepția unor astfel de cazuri:

• probleme de vina lucrurile cumpărătorului;
• prezența defectelor în produs a fost specificat în momentul cumpărării;
• de garanție pentru bunurile.

Perioada de garanție - este perioada în care producătorul sau vânzătorul dă cumpărătorului dreptul de a returna bunurile defecte. Acesta este instalat pe fiecare lucru separat, în funcție de caracteristicile unui produs, precum și cerințele legislației.

Acest termen include:

• garanție de la producător - durata acestuia nu poate fi mai mică decât perioada specificată în legislație (de exemplu, fixată la o petrecere);
• garanție de la magazin - durata acestuia nu ar trebui să fie mai mică decât perioada specificată de producător (la inițiativa Vânzătorului, această perioadă poate fi prelungită).

Cumpărătorul are, de asemenea, o șansă de a returna bunurile, chiar și în cazul în care garanția este de peste, dar din moment ce achiziția nu a trecut încă doi ani. Acest lucru este posibil într-o situație în care prezintă defecte majore, care fac imposibilă utilizarea sa. Cu toate acestea, în acest caz, procesul de restituire va fi mai complicat.

Ce drepturi cumpărătorul produselor defecte?

Prin lege aveți dreptul de a respinge bunurile și necesită o înlocuire pentru a returna banii

Acțiuni posibile privind returnarea bunurilor depinde de cât de mult timp a trecut de la data cumpărării.

În cazul în care această perioadă este mai mică de 14 de zile, vă puteți întoarce chiar și un lucru calitativ (cu unele excepții), în cazul în care a salvat prezentarea ei și ea nu era în uz. Acest drept este stabilit în articolul 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor (în continuare - Legea).

În cazul în care au fost găsite deficiențe în produs, în conformitate cu articolul 18 din Legea cumpărătorul are dreptul:

• restituirea de cumpărare și primirea de bani pentru ea;
• schimbul de lucruri pe un nou una cu aceleași caracteristici;
• repararea gratuită;
• schimbul de mărfuri pe de altă parte, cu diferența de costuri de compensare;
• reducere a prețului egală cu valoarea detectată de căsătorie (dimensiunea specifică poate fi convenită de către părți).

Alegerea uneia dintre aceste metode - dreptul exclusiv al cumpărătorului, nu vânzătorul. Cu toate acestea, în practică, de obicei este oferit numai pentru reparații, să ia înapoi element vânzătorului nu a vrut să.

Algoritmul de a returna bunurile

În cazul unei defecțiuni a elementului achiziționat sau un defect este primul lucru de făcut pentru cumpărător - este de a contacta vânzătorul. În cazul în care un acord privind returnarea mărfurilor pe cale orală nu funcționează, atunci trebuie să urmați această succesiune de acțiuni:

Elaborarea o cerere scrisă către vânzător

Revendicați - un formular oficial liber de document baza pentru returnarea bunurilor

Stările de cerere:

• Numele complet al inițiatorului, detaliile sale de contact și semnătura;
• Numele magazinului;
• data achiziției;
• Date despre produs (de exemplu, numele acestuia și numărul de serie);
• motiv pentru a reveni (pentru a enumera defectele specifice constatate în produs);
• întoarcere a cererii de bunuri;
• Lista documentelor anexate.

Asigurați-l mai bine pe un formular găsit pe cont propriu, la fel ca în proba din magazin poate să nu fie în măsură să se întoarcă bunurile. Numărul de exemplare - două, dintre care unul este semnat de țara gazdă ar trebui să rămână în consumator (datele vânzătorului și data adoptării).

Pentru a face o cerere trebuie:

• o copie a chitanței de vânzare sau de casa de marcat;
• foii de parcurs;
• o copie a cardului de garanție (dacă este disponibilă).

Se așteaptă un răspuns de la magazin

Pentru revendicările este dat de 10 zile, după care vânzătorul trebuie să returneze banii.

În acest caz, în cazul în care restituirea a fost refuzat sau termenii de examinare a cererii au fost încălcate, cumpărătorul se poate aplica la alte organe: Serviciul Federal, biroul procurorului, instanța de judecată. organism specific depinde de situația și de tipul de mărfuri.

La depunerea unei cereri în instanță, nu poate forța numai vânzătorului pentru a returna banii pentru bunurile, dar, de asemenea, pentru a colecta de la el o penalizare pentru fiecare zi de întârziere.

În caz de refuz de a returna bunurile sau în a face o cerere, da în judecată în instanța de judecată

În timpul procedurii, a reveni angajații magazin pot solicita o examinare a mărfurilor, care este returnat cumpărătorului ca substandard. Dezabonați de la această procedură nu poate dura, dar pentru costurile de implementare sunt plătite integral de către vânzător.

În cazul în care rezultatul examinării va dovedi că JF a comis o eroare, atunci consumatorul va fi capabil de a obține banii pentru bunurile din magazin sau producătorul însuși. În cazul vinovăției în eșecul cumpărătorului de a reveni la magazin el ar avea toți banii cheltuiți de ei pentru examinare.

Atunci când mărfurile se întorc trebuie să fie pregătită pentru faptul că vânzătorul încearcă să se sustragă de primire înapoi și încalcă drepturile legale ale consumatorului. De aceea, înainte de a efectua această procedură, trebuie să se pregătească bine: să studieze problema cadrului legal și de a pregăti o cerere motivată. În caz de eșec al magazinului Luînd în considerare necesitatea de a aplica pentru protecția drepturilor lor în alte organe.