Cum să fie un operator de mare call center

Trebuie să înțeleagă că acest lucru reprezintă. Lucrând într-un centru de apel impune disciplina, astfel încât să puteți menține un program flexibil, abilități de comunicare și capacitatea de a efectua mai multe sarcini simultan. Va trebui să ajute clienții și în același timp, să urmeze principiile companiei. În plus, va trebui să tempereze caracterul său, în scopul de a coopera cu clienții răuvoitori sau dificile.

Aflați mai multe competențe informatice. Ai nevoie de a învăța corzi în cele mai multe interfețe de PC, și introducând rapid. În plus, ar trebui să fie suficient de bine pentru a ști computerul în cel mai scurt timp pentru a învăța un software nou.

Dezvoltarea abilităților de comunicare. Ai nevoie să se dezvolte încet, fără ezitare, în timp ce vorbesc pe un ton profesional. Vocea ar trebui să sune convingător în același timp liniști clientul, să-i arate că ești în control. Nu uita: tu esti cel care trebuie să-l ajute pe client. El nu conduce conversația ca a cere ajutor, și așa nu știu despre companie și sistemul la fel de mult cum știți.

Învață să faci totul la timp. Poate crezi că acest lucru nu este atât de important, dar foarte stricte în centre de apel cu punctualitate. Trebuie să fii la timp pentru muncă (cele mai multe centre de apel vă va cere să vină mai devreme pentru a vă conecta și să fie gata să primească apeluri) și să ia pauze numai la ore programate. Acest lucru permite centre de apel utilizați întotdeauna agenții maxime. Deci, nu fi tentat să ia o pauză cu un frumos, stând două rânduri.

Fă-ți timp să se relaxeze. Lucrând într-un centru de apel poate fi obositoare și mental și emoțional. Du-te cu prietenii la sfârșit de săptămână, petrece timp cu familia sa, în general, în orice caz, găsiți timp pentru tine. Chiar dacă sunteți o persoană timidă, încearcă să comunice cu oamenii din afara locului de muncă. Acest lucru vă va da un pic de spațiu, care este necesar pentru o sănătate bună.

Învață de la mentorii lor. Au fost în pantofii și știu cum poate fi dificil. În ciuda faptului că, uneori, se pare greu să ajungă la ei, pentru că acești oameni lucrează cu mulți operatori, încercați să vorbesc cu ei atunci când au aceeași pauză, și să le cereți sfaturi cu privire la modul în care excelează în munca lor. Cele mai multe dintre acești lideri primesc un comision pentru activitatea operatorilor lor, astfel încât acestea vor fi bucuroși să vă ajute.

Păstrați de lucru! Primul loc de muncă poate părea atât de dificil, pe care doriți să plece. Nu acorde o atenție la ea. Încercați să fie instruiți și să lucreze timp de câteva luni. Ar trebui să înțeleagă că, dacă ați lucrat timp de câteva săptămâni, nu va fi capabil să aducă această experiență și va relua arate neprofesional. Nu pierde timpul, prea devreme să renunțe la locul de muncă. Câteva luni mai târziu, veți obține mâna și va fi în comanda perfectă a programelor necesare și abilitățile de servicii pentru clienți. Dar trebuie să vă faceți timp și să lucreze pe ele.