Cum să se ocupe cu comentarii negative magazin on-line
De ce magazin răspunde la recenzii
Multe proceduri nu au dat nici un rezultat. Ca rezultat, acest cântec de benzi desenate a devenit rapid un hit, iar autorii au suferit pierderi de aproximativ 180 de milioane de $.
Aveți posibilitatea să eliminați comentarii negative pentru cei care au citit-o
Atunci când cumpără pe internet, oamenii sunt foarte strâns legate de alegerea magazin online. Feedback-ul negativ, fără răspuns poate reduce în mod semnificativ reputația în ochii publicului țintă și de a conduce un client potențial la un concurent.
Dacă răspunsul va fi capabil să închidă toate comentarii negative, poate fi neutru sau chiar pozitiv în ochii cititorilor săi clienți potențiali. Chiar mai bine, după ce iese dintr-o situație de conflict, înainte de un client nemultumit va lăsa un nou comentariu pozitiv.
Arătați că sunteți dispus să corecteze greșelile lor
Un client potențial va vedea dorința de a corecta situația de conflict, ceea ce va spori credibilitatea magazinului. Răspunsul la o revizuire cu o evaluare negativă, vă arată că nu se tem să recunoască greșelile noastre, gata să repare toate defectele din serviciu, deschis la dialog și pentru a răspunde în mod adecvat la negativ.
Se poate întâmpla ca, după decizia problemelor de client nefericit anterior poate veni înapoi la tine pentru cumpărare, după toate deja știu că, chiar și în conflict situații neașteptate rezolvate în favoarea sa.
Cum de a răspunde la un comentariu negativ
Mulți manageri de magazine online, cum ar fi și doresc să răspundă la comentarii negative, dar nu știu cum să o fac bine. Deci, ce ar trebui să fie răspunsul dumneavoastră pentru a remedia situația?
Niciodată nu a scrie un temperament
fii politicos
Când scrieți un răspuns, să fie foarte politicos, dar nu a mers la lingușirea. Puteți face acest lucru urmând acest sfat:
Examinări
Potrivit statisticilor, majoritatea utilizatorilor în alegerea magazin pentru a face o achiziție nu acorde atenție la scurte comentarii uninformative. Exemplul lor a fost urmat de către manageri și aceleași magazine, considerând că nu este necesar să-și petreacă timpul pe ea, pentru că, în principiu, nu afectează vânzarea.
Dar, așa cum sa spus, clienții nemulțumiți înapoi la magazin, dacă negativ este eliminat în mod corespunzător. De aceea, lăsând comentarii scurte fără o atenție, pierdeți clienții permanenți.
Feedback-ul personalizat de la concurenți
Că nu se poate scrie la client
Nu te certa cu clientul
Nu fi nepoliticos cu clienții lor
Fie pentru a șterge comentariile negative din resurse terțe părți
Încearcă să nu trișeze comentarii
Multe magazine încearcă să rectifice situația cu comentarii negative, nu lucrează cu ei, și încercând să-i zdrobească fals pozitiv. Această abordare la nimic bun nu va, pentru ca utilizatorii definiți în prezenta reexaminare sau nu, dacă el ar trebui să creadă. Un număr mare de clienți de același tip de contract de înstrăina numai clienții dumneavoastră.
Dar există și excepții. Această strategie poate fi utilizată în cazul în care ați introdus doar pe piață, în timp ce concurența este foarte aproape, iar concurenții nu-wrap shrink recenzii la produse.
Aș dori, de asemenea, să menționez că astăzi pe agenția a apărut pe piață, care se ocupă cu reabilitarea și construirea de o reputație în plasă. Serviciile lor sunt în valoare de profitând dacă rețeaua a fost un scandal, iar situația a ieșit de sub control. Dar serviciile lor sunt scumpe.
Nu vă fie teamă de comentarii negative, de multe ori ajuta pentru a vedea problemele în compania dumneavoastră, care sunt dificil de observat din exterior, și pentru a găsi modalități de a le elimina.