Cum și în cazul în care să se plângă pentru a stoca un eșantion de plângeri și a documentelor de colectare pentru închiriere
Amintiți-vă cât de multe ori în viața ta ai sau pe cei dragi pentru a cumpăra produse de slabă calitate, nu am primit schimbarea și un nivel adecvat de serviciu.
Din păcate, mulți cetățeni au povozmuschalis mici comportament similar de vânzători și a personalului magazin, uita despre ce sa întâmplat în acel moment, dând astfel scuza autorilor să se comporte în acest fel în viitor.
Nivelul de alfabetizare juridică în rândul populației generale a țării noastre lasă mult de dorit.
Poate că mulți cetățeni și nu ar deranja să protejeze drepturile lor, dar nu știu cum să facă acest lucru, așa ca răspuns la magazine atitudine nepermise angajații sunt responsabili înjurături.
Stimați cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este unic.
Deci, cum se poate apăra în mod competent drepturile lor, care sunt încălcate de către vânzători fără scrupule?
Uneori, plângerile pe magazin sunt absurde și fanteziste rareori ei înșiși cetățeni.
Dar există motive obiective pentru a scrie o scrisoare pentru angajații magazin.
După examinarea practica din ultimii ani, puteți face o listă cu cele mai frecvente plângeri. analiza prin aceasta, asupra a ceea ce ar trebui să lucreze pentru managerii și proprietarii de puncte de vânzare cu amănuntul.
grosolănie
De la apariția de mare lant de magazine din sectorul de servicii a început să se schimbe în bine.
Liderii încearcă să mențină „fațadă“ subordonații platforma de tranzacționare ordonat, politicos și zâmbitor, care sunt capabili să răspundă cu calm la critică și consideră că „clientul este întotdeauna dreptate.“
Dar, de multe ori, un sloganuri voce tare despre mare serviciu. în magazine nu sunt personalul cel mai prietenos.
De multe ori, ca răspuns la revendicările valide pentru cumpărători, angajații magazin începe să utilizeze blasfemii, amenințări, precum și alte manifestări ale grosolănie.
Desigur, o astfel este inacceptabil într-o societate civilizată.
privind lipsa
Adesea, ei folosesc o tehnică foarte frecvente în magazine - spun clienții că nu există monede mici, și nu dau schimbare.
Pe parcursul întregii zile vânzătorul poate obține o cantitate impresionantă de astfel de deficit excesiv.
Astfel de situații sunt foarte frecvente. iar în cazul în care vânzătorul refuză să recunoască vinovăția lui, și sunteți sigur că vă sunt înșelați - puteți revendica recenzii și sugestii.
Pe elemente restante
Magazine cu o gamă largă de produse perisabile (magazine alimentare), de multe ori vinovat. au uitat să elimine produsele de pe rafturi, care a trecut de data de expirare.
Mulți angajați lăsați produsele pe rafturi în mod deliberat, în speranța că cumpărătorii vor cumpăra nebditelnye întârziere.
Această neglijență în ceea ce privește cumpărătorii amenință cele mai recente probleme de sănătate.
Scrie o plângere la prezența unor produse expirate în magazin, vă va proteja nu numai ei înșiși, ci și în alți clienți magazin împotriva unor potențiale probleme.
Zgomotul de la magazin
În fiecare magazin, vinde produse alimentare, trebuie să aibă dispozitive de răcire corespunzătoare.
set de instrucțiuni diferite la un anumit nivel de zgomot, despre care nu rareori uitate angajații magazinului.
De asemenea, nu mai puțin frecvente pentru unitățile de răcire instalat incorect a dus la o răcire a pereților în podeaua de deasupra apartamentului, de ce repararea prăzii și locatarii au fost inconfortabil.
Prin urmare, nerespectarea utilizării aparatelor de răcire. precum și creșterea nivelului de zgomot poate provoca o plângere scrisă.
De multe ori, astfel de solicitări sunt direcționate către rețeaua „Pyaterochka“, care nu utilizează cele mai bune sisteme de refrigerare de calitate, zgomotul de la care nu se poate ascunde chiar și ramele cele mai robuste ferestre.
Baza pentru scrierea plângerii poate fi plasarea ilegală de bannere pe care se întind punctele de vedere ale rezidenților, un miros puternic, vânzătorul refuză să sfaturi pe o anumită problemă, și așa mai departe.
Lăsați un tratament în cartea plângerilor
Dacă împotriva ta a fost comis abateri din partea magazinului angajat - cel mai bine să înțeleagă imediat la fața locului.
Necesită comentarii și sugestii la carte pe urmele descrie situația care sa întâmplat în magazin.
Desigur, mulți vânzători sunt vicleni și spune că o astfel de carte nu, dar apoi, recenzii de carte și sugestii este baza directă pentru apelul la Serviciul Federal.
În primul rând, această carte ar trebui să fie disponibile pentru fiecare client, care este agățat pe standul de informații, un număr de licențe.
În al doilea rând, cartea trebuie să se acorde nefericit pentru prima cererii sale.
Ar trebui să fie întotdeauna numerotate, astfel încât nu a fost posibil să se scoate foile.
În cazul în care cartea îndeplinește toate standardele, puteți începe să scrie plângeri.
Desigur, pentru a scrie adresa lui poate fi sub orice formă, dar este mai bine să o facă cel mai competent.
Pentru a scrie un astfel de document ar trebui în mod lizibil, respectând anumite reguli.
Deci, la începutul tratamentului pe o foaie curată a scrie numele, prenumele, patronimicul, data și ora scrierii, precum și inițialele vânzătorului sau alte angajații magazinului, care s-au comportat necorespunzător față de tine.
Descrie incidentul, încercând să prezinte o succesiune de evenimente, și nu emoțional.
Încercați să evitați greșeli de ortografie.
În plângere, puteți specifica cerințele dumneavoastră, de exemplu, într-un timp scurt, departe de magazin toate produsele expirate, sau de a reduce nivelul de zgomot de la muzică sau frigidere.
Revizuirile carte ar trebui să fie lăsat să se răspundă că dezvăluie esența acestei lucrări, care a devenit un răspuns la mesajul.
Dar nu este rar ca după încălcarea legii de timp alocat nu doar corectate, dar în cartea de plângeri nu face nici o explicație pentru referință.
Ce se poate face în astfel de cazuri?
În cazul în care nu există nici un răspuns la reclamația
Din păcate, mulți angajați de magazine nu realizeaza seriozitatea cu care să se apropie de examinarea cererilor în cartea de oaspeți.
În același timp, lipsa de reacție este motivul direct al instanțelor mai severe.
Deci, cum să se comporte în cazul în care o plângere la magazin nu spui?
Primul dintr-o noua foaie de lucru în carte pentru a scrie un nou document, dar acum că timpul alocat a expirat prin lege, și nu a existat nici o reacție.
De asemenea, puteți scrie doar trei din document, care va fi indicat pe încălcarea drepturilor cumpărătorilor.
Prima obiecție poate fi direcționată către anumite instanțe implicate de verificare puncte de vânzare.
Printre acestea se numără Serviciul Federal și Inspecția Comerțului.
Puteți scrie o plângere la numele angajatului aparatului administrativ al magazinului, care este, directorul sau senior manager.
În cazul în care magazinul se referă la rețeaua de puncte de vânzare cu amănuntul, puteți contacta biroul principal și să-l trimită o copie a cererii, scrisă de directorul magazinului.
depozit
În Rospotrebnadzor
Scoateți recenzii și sugestiile copii ale plângerilor dumneavoastră la care nici un răspuns.
În cazul în care plângerea se referă la achiziționarea de bunuri de calitate inferioară, apoi se atașează o copie a chitanței, precum și fotografii. care arată lipsa de calitate a bunurilor achiziționate.
Ei bine, în cazul în care examinarea a fost efectuată de către tine.
Asigurați-vă că pentru a trimite o copie a acesteia în rezultatul Rosportebnadzor.
Ei bine, dacă trimiteți o copie a răspunsurilor la pretențiile tale, deoarece este dovada că angajații magazin sunt conștienți de abuz lor, dar nu a reușit să ia măsuri pentru a le elimina.
Trimite șeful tău de birou Rospotrebnadzor în orașul tău, sau prin e-mail.
Reclamația relevante pentru Serviciul Federal de pe magazin.
Procuratura
Procuratura se referă la autoritățile de aplicare a legii din România și face apel direct vă garantează o rezolvare rapidă a problemei contencioasa.
Pentru procurori a lansat cât mai curând posibil, pentru a face cunoștință cu problema ta, ai nevoie pentru a asambla în mod corespunzător un pachet de documente.
Primul lucru pe care trebuie să faceți este de a elimina copiile pașaportului său.
De asemenea, a scrie o plângere. acordând o atenție deosebită la încălcarea drepturilor dumneavoastră.
Toate aceste dovezi trebuie să fie prezentate împreună cu o copie a pașaportului și plângerea.
Se aplică la biroul procurorului puteți magazin pentru a găsi locul și numai în persoană.
Mai recent, într-o rețea de magazin „Dixie“, în regiunea Iaroslavl femeia a cumparat produsul semi-finit întârziată, în urma căruia ea și soțul ei au fost otrăviți.
După o noapte petrecută în sala de așteptare, femeia a luat un certificat de cauza otravirea unui medic. Foto Tara semi-restante, acordând o atenție deosebită data și fotografiată primirea de cumpărare.
Cu acest set de documente este ușor cu ajutorul procuraturii a făcut compensarea daunelor asupra sănătății.
Societatea pentru Protecția Drepturilor
Societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor sunt comise în mod regulat pentru a apăra drepturile cetățenilor obișnuiți care au fost înșelați de către vânzători.
Ai nevoie pentru a da societății pentru protecția drepturilor consumatorilor:
- fotocopie a pașaportului;
- plângere;
- o copie a recenzii și sugestii;
- o fotocopie a controlului;
- alte documente. relevante pentru caz.
Regulat Societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor în procesul de care se confruntă cu rețeaua de magazine „Magnet“. care încalcă în mod constant drepturile consumatorilor.
De exemplu, o femeie care a indicat prezența vânzătorului de rasfatata angajat magazin de fructe a declarat într-un mod foarte nepoliticos, folosind insulte onoarea și demnitatea ei.
Alte autorități superioare
În plus față de Rospotrebnadzor, există o altă autoritate publică, care îndeplinește funcția de monitorizare a respectării condițiilor referitoare la calitatea bunurilor și serviciilor.
Acest organism se numește Inspecția Comerțului și are birouri în toate regiunile țării.
Inspecția Comerțului, de asemenea, se ocupă de plângerile și creanțele asupra angajaților magazin care au comis infracțiuni și infracțiuni împotriva cumpărătorilor.
Pentru a aborda acest organism ai suficient pentru a colecta toate documentele care confirmă faptul de abateri.
- cecuri și alte documente care confirmă achiziționarea de bunuri;
- fotografii de bunuri defecte sau încălcări;
- rezultatele examinării, dacă este cazul.
Vă rugăm să furnizați, de asemenea, o copie a pașaportului și a scrie o declarație.
Cererea de probă poate fi găsit pe site-ul oficial al Inspecției Comerțului.
Inspecția Comerțului va verifica cu siguranță magazin pentru toate elementele pe care le-ați specificat să se ocupe.
În cazul în care să se plângă despre magazinul online?
Datorită dezvoltării rapide a cumpărături on-line în țară. Cetățenii sunt din ce în ce înșelați de către vânzători fără scrupule.
Oamenii nu trimite bunurile pentru care le-au plătit, sau trimite, dar de calitate slabă.
Ce se poate face în astfel de cazuri?
În primul rând, încearcă să vorbească în mod pașnic cu personalul internet - magazin.
Dacă vă construi un dialog nu funcționează - nu dispera.
Să acorde o atenție nu conduită inadecvată magazin online, vă rugăm să contactați Serviciul Federal sau Societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor.
Scrie o plângere, care ar trebui să explice în mod constant ce sa întâmplat cu tine. și de a face o scanare pentru a confirma plata mărfurilor, o fotografie de bunuri defecte și așa mai departe.
Puteți trimite, de asemenea, o plângere la magazinul on-line prin e-mail.
Pentru a face acest lucru, verificați cu magazinul online contactele necesare și avertizează angajații, care va trimite un apel în curând.
Este posibil să se facă în orice formă.
Un exemplu de o plângere cu privire la magazin de mobilă în Rospotrebnadzor
Pentru a scrie o plângere, veți avea nevoie de o foaie A4.
Documentul poate fi imprimat pe un calculator. și este posibil să se scrie cerneală lizibil negru sau albastru.
În colțul din dreapta sus scrieți, în orice autoritate teritorială Rospotrebnadzor să înaintați documentul.
Acesta trasează cuvântul „plângerea ...“, și având în vedere faptul că vom face o plângere împotriva magazin de mobilier, putem adăuga“... de încălcări, în mod expres la punerea în aplicare a mărfurilor de calitate necorespunzătoare„, în mijlocul liniei.
Apoi, începe să-și exprime secvențial. atunci când, în cazul în care, și care a fost discriminată în magazinul lor de mobilier ofițer de drepturi, pentru a vă oferi bunuri de o calitate necorespunzătoare. Se abțină de la emoție.
Descrieți cerințele dumneavoastră, care au fost reflectate în cartea de plângeri și nu au fost îndeplinite.
Termină tratamentul dumneavoastră, puteți să înainteze noi cerințe. semnătura lui cu detalii și data.
Scrierea plângerii este de peste
Dar, uneori, devenim noi înșine vina.
Nu protejarea drepturilor lor, le permite infractorilor și nu va fi frică de lege.
Cunoaște-ți drepturile și să știe cum să le protejeze.
Nu am găsit un răspuns la întrebarea dvs.? Aflați cum să rezolve exact problema ta - Suna acum:
+7 (499) 703-48-91 (București)
+7 (812) 627-13-62 (București)
Este rapid și gratuit!