Design integrat - studopediya
INSTRUMENTE PENTRU DEZVOLTAREA ȘI VALOARE DE CALITATE
Există un celebru spune: „Nu putem evalua calitatea produsului, acesta ar trebui să fie o parte integrantă a acestuia.“ Această afirmație în sectorul industrial a fost un răspuns la o practică de zece ani a auditurilor pentru a se asigura că mărfurile sunt de proastă calitate nu a lăsat pereții fabricii. La începutul anilor 1980. profesioniști de calitate au văzut din exemplul producătorilor japonezi că multe probleme de calitate pot fi rezolvate prin îmbunătățirea procesului de producție, dar mult mai semnificative îmbunătățiri pot fi obținute deja în stadiul de dezvoltare.
Este evident că cele mai multe dintre serviciile care nu pot fi supuse controlului. Desigur, există mai multe opțiuni pe care le puteți verifica înainte sau după serviciu. De exemplu, puteți verifica aspectul angajaților, pentru a evalua timpul de așteptare și de servicii de timp, și a contoriza numărul de greșeli făcute de către furnizorii de servicii. Dar aceste estimări nu împiedică posibilitatea de a fișelor de garanție de serviciu și de satisfacție a clienților. În plus, calitatea serviciilor nu poate fi evaluată cu ajutorul controlorilor de calitate sau a personalului de servire - acesta este doar estimat de către consumatori. Prin urmare, auditul nu este o garanție de servicii de calitate. Precum și pentru a obține cea mai bună calitate a produsului, calitatea serviciilor ar trebui să facă parte din dezvoltarea serviciilor și a sistemelor lor de livrare.
Conștientizarea importanței proceselor de dezvoltare a produselor și de producție a condus la faptul că mulți producători au început să încerce noi instrumente și ticuri PRCC, precum și de a redescoperi instrumentele și practicile vechi.
Dezvoltarea și crearea de produse este format din mai multe etape, cum ar fi generarea de idei, identificarea oportunităților, de dezvoltare, prototip, a procesului de dezvoltare, aprovizionare cu materiale, dezvoltarea sistemului de ambalare și distribuție a mărfurilor. Abordarea tradițională stabilește punerea în aplicare consecventă a tuturor acestor acțiuni. Una dintre problemele de abordare tradițională este că întregul proces de dezvoltare durează prea mult timp. De exemplu, producătorii de automobile din SUA înainte de a petrece aproximativ cinci ani, în care să se dezvolte și de a construi un model de mașină nouă, în timp ce japonezii o fac timp de trei ani. Un alt aspect la fel de important - este un proces costisitor de modificări de design și probleme de calitate. În inginerul tradițional de dezvoltare a sistemului „a aruncat proiect prin peretele de“ inginer, care apoi efectuează calculele necesare. Acest lucru înseamnă că dezvoltatorii și ingineri de proces nu comunică unul cu celălalt. De obicei, tehnologi sunt multe puncte slabe în proiect, de exemplu, ale căror detalii nu pot fi făcute modul în care a fost conceput de către dezvoltator, și în aceste cazuri „proiectul a trebuit să fie mutat înapoi prin perete.“ De obicei, această procedură poate fi repetată de mai multe ori în timpul dezvoltării. Atunci când problemele între dezvoltator și tehnolog pe deplin rezolvate, du-te la întrebarea de aprovizionare materiale, pentru a determina care componentele trebuie să cumpere. Inevitabil, încă o dată, există probleme cu proiectul, astfel încât unele părți sunt prea scumpe sau de a lua o mulțime de timp de la furnizor de fabricație. Proiectul revenind la dezvoltator.
producătorii japonezi au folosit o abordare care implică lucrul în echipă cu funcții care se suprapun. producătorii americani au început să folosească această abordare pentru a vedea beneficiile pe care le oferă, și a numit-un complex, sau simultan, de proiectare. Una dintre principalele sale avantaje este faptul că toate funcțiile (de dezvoltare, producție, aprovizionare, distribuție, comercializare, și așa mai departe. D.) sunt reprezentate în echipa de proiect și reprezentanții lor interacționează unul cu altul. Dacă este posibil, de asemenea, este de dorit să se conecteze consumatorul sau cel puțin utilizarea datelor de client.
Pentru a proiecta și construi de servicii este, de asemenea, parte foarte importantă de a deservi angajații. În primul rând, personalul psihologic și mai aproape fizic la consumatori, și, astfel, se pot identifica nevoile lor. În al doilea rând, implicarea angajaților crește probabilitatea de acceptare și înțelegere a noilor servicii lor. În al treilea rând, ei vor avertiza dezvoltatorii de potențial de performanță a structurii organizatorice, care va suprima nevoile și interesele consumatorilor. În cele din urmă, personalul de servire - este o importantă sursă de idei bune pentru îmbunătățirea calității serviciilor.
Design integrat, de asemenea, ajută la eliminarea multe dintre problemele cu calitatea produsului. Cele mai multe probleme pot fi evitate în avans sau pentru a le rezolva în procesul de dezvoltare, înainte ca acestea să devină o durere de cap și să conducă la schimbări costisitoare în proiect. Această abordare elimină multe schimbări de design, permițându-vă să dezvolte produse și procese în același timp.
Cu toate acestea, designul complex - o abordare logică pentru dezvoltarea produsului și, prin urmare, nu există restricții cu privire la utilizarea sa în serviciile de proiectare și creație. Deoarece dezvoltarea și crearea conceptului de serviciu și a sistemului său de livrare sunt inseparabile, acesta este un stimulent puternic pentru a se asigura că utilizarea de proiectare complexă în sectorul serviciilor.
De asemenea, sistemul de livrare de servicii cuprinde un schimb de comunicare și de date între mai multe departamente și, prin urmare, implică un serviciu de potențial scapari. Pentru a evita aceste probleme, toate departamentele companiei trebuie să participe la formularea, astfel încât să se înțeleagă acțiunile reciproc, precum și ceea ce se așteaptă de la ei, în scopul de a realiza un proces continuu de implementare și cele mai bune servicii de sistem de livrare.