Feedback de la clienții de ce sunt necesare și modul în care acestea pot fi folosite - lemarbet

Mai mult de 70% dintre consumatori citesc comentariile de la alte persoane înainte de a face o achiziție în magazin on-line. Utilizatorul comentarii efect pozitiv asupra ratei de conversie și sunt doar o parte necesară a oricărui magazina.Zachem web modern, ai nevoie de recenzii ale clientilor, ce beneficii le aduce la magazin on-line și cum să încurajeze clienții să le lase pe paginile de produse - ne vom ocupa în acest articol.

De ce ai nevoie de recenzii ale clientilor?

În ciuda faptului că mulți proprietari de magazine online, mai ales cele noi, nu acorde atenție la acest punct, de fapt, el este foarte important. În primul rând, trebuie să se înțeleagă că prezența feedback-ului ajută la creșterea vânzărilor. Ele ajuta un client potențial pentru a scăpa de îndoieli cu privire la un anumit produs sau pentru a asista în alegerea finală a produsului din mai multe opțiuni similare.

Conform cercetărilor de către specialiștii americani în domeniul comerțului electronic:

• 63% dintre utilizatorii sunt ceteris paribus o probabilitate mai mare de a face o achiziție de la magazin on-line, care are un feedback decât aceasta, paginile căreia nu există nici una;
• 86% dintre consumatori spun că au încredere în recenziile altor persoane precum și recomandări cu caracter personal;
• Disponibilitate Comentarii la propunerile din catalogul de produse furnizate la nivelul de creștere a vânzărilor de aproximativ 18% (date de Reevoo.com);
• nivelul de încredere în revista de consum de aproximativ 12 ori mai mare decât producătorii.

Argumentele sunt suficiente pentru a împinge orice proprietar al unui magazin online pentru a lucra în această direcție.

Beneficiile în ceea ce privește SEO

În ceea ce privește creșterea vânzărilor de conversie și am menționat deja, dar, în plus, recenzii ale clientilor aduc magazin online și o serie de alte avantaje. În special, este vorba despre ceea ce privește site-ul de la motoarele de căutare. În acest context, avantajele de a avea opinii sunt următoarele:

• conținut suplimentar, unic. pe produs pagini conțin texte, de obicei, o descriere a producătorilor care sunt unice și duplicate la multe alte site-uri. Recenziile utilizatorilor sunt o modalitate foarte bună de a crește cantitatea de conținut unic pe astfel de pagini și pentru a îmbunătăți poziționarea în rezultatele căutării;
• o creștere de tranziție în interogări de joasă frecvență. Este vorba despre un fel de „denumire produs“ interogare + „recenzie / feedback-ul“, care sunt deosebit de populare în calculator de nișă și tehnologia digitală. Prezența unor astfel de informații pe site-ul magazinului online are un efect pozitiv asupra creșterii traficului motor de căutare pe astfel de cereri;
• Produs clasament căutare. Rating-ul paginii de produs, care este afișat folosind mikrorazmetki și în rezultatele de căutare, crește CTR-ul în rezultatele de căutare, numărul de utilizatori de tranziții și rang ca întreg. De obicei, un astfel de clasament este afișat ca asteriscuri, și se bazează pe evaluarea de către utilizatorii mărfurilor.

Aceste mici, aparent momente au un impact pozitiv asupra magazin online, ca un întreg, contribuind la creșterea numărului de trafic orientat și, prin urmare, o creștere a vânzărilor.

De asemenea, sunt necesare comentarii negative

1. De ce este nevoie de critici? Deși acest lucru este un punct non-evident, toate recenziile sunt valoroase pentru mediul de afaceri, și o combinație de feedback pozitiv, împreună cu negativ poate crește nivelul de încredere din partea persoanei care le citește. Continuu pozitiv - este nenatural și suspectă.

Ceea ce este interesant, potrivit agenției britanice Reevoo, prezența unui anumit procent de răspunsuri negative, este, de asemenea, un efect pozitiv asupra conversiei! Faptul că oamenii care citesc feedback-ul negativ, acordând o atenție pagina de produs, crește probabilitatea de cumpărare. Oamenii nu mai au încredere magazinul online pe care paginile pe care le văd atât note bune și rele, precum și absența unor opinii negative pe pagina suspect în legătură cu prezența cenzurii.

1. Cum de a reacționa la ea. Aspectul comentarii negative asupra paginile magazinului lor online, poate și ar trebui să evite. Dar, în orice caz, este imposibil să-i lase fără reacție, și chiar mai mult - pentru a elimina. Ofensat de către cumpărător, în acest caz, va încerca să posta comentarii mai multe efecte negative despre tine, și la astfel de site-uri, în cazul în care nu le elimina, dar va fi în măsură să le vedea pe toate.

1. Algoritmul de procesare de comentarii negative. În ciuda faptului că o parte a reclamației poate fi falsificate și publicate de către concurenți, trebuie să înțeleagă că scopul majorității absolute a clienților nemulțumiți este simplu - au nevoie pentru a rezolva problema:

1. În nici un caz nu încercați să critice clientul sau pentru a preveni trecerea la individ.
2. Politicos scuza-te, să înțeleagă motivele pentru situația au avut loc.
3. rezolva rapid problema.
4. Demonstrați rezultatele altor utilizatori.

Internet - un spațiu public, astfel încât să lucreze cu un comentariu trebuie să atenție, în caz contrar s-ar putea provoca o reacție din partea utilizatorilor, care este pur și simplu de a distruge reputația companiei.

Cum să obțineți recenzii de la utilizatori

Alegerea între a fi în stare să facă ceva și capacitatea de a se afla în stare latentă, în cele mai multe cazuri, oamenii înclinați în mod clar a doua opțiune. Realizând acest lucru, aveți nevoie pentru a încuraja utilizatorii pentru a posta comentarii, pentru că absența lor reduce credibilitatea magazinului online. Și se poate face prin aplicarea următoarelor metode:

De obicei, totul este mult mai ușor decât pare la început, și mulți oameni sunt gata să facă schimb de informații utile și de opiniile lor cu alții. Doar nevoie de ele pentru a face un mic impuls.

Nu contează cât de frumos și de gândire-out nu a fost un site, prezența feedback-ul este unul dintre principalele criterii care au ghidat alegerea cumpărătorului mărfurilor. Un utilizator experimentat poate picta importante avantaje și dezavantaje ale unui produs este chiar mai bine decât se face de către un consultant profesionist. Si cel mai important - el o va face, pornind de la experiența personală că este foarte important să se un potențial cumpărător că informațiile citite. Acesta este motivul pentru recenzii ale clientilor sunt o parte importanta a magazin online moderne și, în același timp, unul dintre indicatorii concentreze vânzător clienților.

(Nu a fost evaluat încă)