Noul sistem de soluționare a litigiilor (litigiilor) privind AliExpress

Disputa asupra AliExpress - o acțiune în care poate fi parțial sau integral recupera suma plătită pentru pierderea (sau primite, dar cu defecte) produs.

Nu atât de mult timp în urmă, pe AliExpress sistem complet restructurat pentru gestionarea litigiilor (litigii). Acum, totul a devenit mai „automatizate“ și, în acest sens, utilizatorii au început să ridice întrebări - cum să folosească acest sistem?

1. Dezbaterea privind nerespectarea

Punct de vedere tehnic, noul sistem are doar două tipuri de revendicări, și două tipuri de rezolvare a problemelor.

1. În restituirea (integrală sau parțială), fără returnarea bunurilor;
2. Pe o rambursare (integrală sau parțială) pentru a trimite vânzătorului de către cumpărător (din păcate, dar această platformă de tranzacționare dreapta, și chiar dacă vânzătorul are el însuși de vină și ți-a trimis o căsătorie în mod deliberat, va trebui să se întoarcă pe cheltuiala proprie, trebuie să se înțeleagă înainte cumpărare).

Pentru aceste două tipuri de reclamații pe care le pot obține trei tipuri de soluții:

1. Restituirea (integrală sau parțială), fără returnarea bunurilor;
2. Reveniți la suma totală de transport maritim mărfuri vânzătorului de către cumpărător;
3. respingere completă (nu se întoarce nimic).

Acestea sunt principiile de bază ale litigiului. Depuneți o cerere, vi se oferă o opțiune soluții. Sunteți de acord sau nu sunt de acord cu ea. Toate versiunile de revendicări, și soluția este redusă la cele de mai sus și întregul dialog între cumpărător și vânzător este construit tocmai pe astfel de „sugestii“.

1.1 Deschiderea litigiului

Luați în considerare următorul exemplu. dezbatere deschisă privind lipsa de conformitate. Adică, descrierea a fost un lucru, dar ai celuilalt (căsătoria nu funcționează deteriorat complet sau parțial în tranzit, mărfurile contrafăcute nu au abordat, nu-i plăcea, și așa mai departe). În cazul meu, va fi „produs defect“, care este căsătoria.

Pentru a iniția procesul de rambursare, fac clic pe „dezbatere deschisă“, în scopul de interes pentru mine. Dar, mai întâi, trebuie să scrie vânzătorului un mesaj care descrie problema (ce se întâmplă dacă el decide fără deschiderea litigiului), și a primit doar un refuz (sau nici un răspuns) pentru a trece la deschiderea unei proceduri de litigiu.

Eu cer să-mi dea înapoi banii în întregime și nu doresc să trimită elementul înapoi. Trimiterea bunuri din spate nu vine ieftine, și de a pune într-o dezbatere de la început mai bine la maxim, astfel încât mai târziu în procesul de negocieri ar putea merge (sau nu merge) pentru a face concesii. Așa că întreb, „Doar o restituire“, care înseamnă „fără a trimite înapoi bunurile de către vânzător.“

Sfaturi privind elaborarea textului cererii: Dacă utilizați traducători electronice pentru redactarea cererii, în primul rând, este un maxim de fraze scurte și simple. În al doilea rând, încercați întotdeauna să traducă textul rezultat înapoi în limba română, pentru a vedea și incoerențe corecte.

Vânzătorul va fi trimis automat o notificare care descrie problema, și la care trebuie să răspundă într-un litigiu (pentru a oferi o soluție la problema lor) într-o perioadă de 4 zile. Am scris anterior vânzătorul cu privire la problema lui, dar el nu a vrut să-l facă față. Așa că a trebuit să deschidă o dispută.

1.2 Menținerea litigiului

În procesul de desfășurare a unui litigiu cu vânzătorul, în orice moment, puteți modifica decizia dvs. făcând clic pe butonul „Edit“ în caseta albastră, și de a schimba valoarea sau textul revendicărilor. În acest caz, AliExpress mediatori (în cazul în care acestea sunt deja conectate la diferend), va trebui să-și reconsidere toate dovezile și să facă o nouă decizie. Eu pot adăuga, de asemenea, oa doua decizie de a returna banii cu trimiterea mărfurilor înapoi la vânzător. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe „Adăugați o decizie de a returna bunurile și banii“, iar vânzătorul va alege care dintre soluțiile propuse de mine îi place.

1.4 Decizia privind litigiul

1. restituire parțială, fără returnarea bunurilor (evidențiate în verde)

2. Rambursare integrală cu returnarea mărfurilor (evidențiate în galben)

Dar numai una dintre aceste opțiuni pe penultimul captura de ecran de la mine. Asta este, am fost oferit prima soluție a celor două. Și dacă nu-mi convine, trebuie să faceți clic pe „Cancel“ și apoi va fi oferit la a doua soluție (rambursare completă cu livrare de retur).

Sistemul avertizează că, în cazul în care cumpărătorul și vânzătorul sunt de acord cu soluția propusă, soluția se va mai schimba. Confirm că am citit și sunt de acord (butonul „Submit“).

Și, după o altă zi de dezbatere a fost închisă în mod forțat, cu decizia de a mă întoarce jumătate din suma plătită.

Prin urmare, este întotdeauna cel mai corect și clar (de preferință, fără emoție, politicos) descrie problema și să ofere cât mai multe dovezi ale nevinovăției sale. În acest caz, probabilitatea de soluționare a litigiului în favoarea ta va depune eforturi pentru 100%.

1.5 Depunerea unui recurs

Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de soluționarea litigiului și doresc să facă apel, trebuie doar să faceți clic pe „depune o plângere“ (întâmplător, în vechiul sistem de recurs litigiu a fost mult mai complicat și nu toată lumea poate face acest lucru).

Butonul Apel este disponibil în termen de 7 zile de la încheierea litigiului. Nu pierde acest timp.

1.6 rambursări

Rambursare ca urmare a litigiului este de câteva zile (3-5 zile), uneori mai mult, depinde de metoda de plată și banca. Banii se restituie în cazul în care au fost plătite. În cazul în care a plătit card și cartela în momentul în care revenirea nu a fost acting, banii returnați în contul bancar și le puteți obține pe pașaportul la sucursală, sau transferul la un alt card (valabil) în bancă pe Internet. Pentru mai multe detalii trebuie să știți banca, deoarece regulile variază în funcție de bancă.

Etapa de întoarcere poate fi găsită în detaliile comenzii în fila „Plăți“.

2. Argumentul pentru necolectate

Apoi, ia în considerare un exemplu simplu. Disputa pentru necolectate. Marfa plătit, dar nu a primit în timp util. A trecut mai mult de 90 de zile. Sunt pacient și nu deschide litigiul înainte de ultima, care permite vânzătorului de a extinde afacerea. Dar, atunci când devine clar că mărfurile nu vin, eu încă mai deschid o dispută.

2.1 Deschiderea litigiului

Pentru a iniția litigiul, este necesar să faceți clic pe „dezbatere deschisă“ în biroul său personal AliExpress. în proprietățile de ordine. Pre-curs trebuie să scrie vânzătorului pretențiile sale, atunci el vrea să le rezolve fără a deschide litigiul.

Deoarece produsul nu este primit, atunci am alege să pretindă „restituire numai“. Adică, bunurile nu sunt primite, și, prin urmare, nu are nevoie să se întoarcă. Dar banii am nevoie să se întoarcă, așa cum nu am primit mărfurile.

2.2 Întreținerea litigiului

Procedura efectivă de desfășurare a litigiului nu diferă de cea descrisă în prima parte a acestui articol (secțiunea 1.2).

2.3 Decizia privind litigiul și restituirea

dezbatere mea a avut loc cât mai repede posibil (noroc, s-ar putea spune). Vânzătorul nu a spus nimic (magazin Vanzatorul a fost deja închisă, iar vânzătorul se pare abandonat de afaceri pe AliExpress), iar litigiul a fost soluționat în mod automat în favoarea mea. Și câteva zile mai târziu am primit banii înapoi.

concluzie

În acest articol am încercat să spun doar despre „mecanica“ a procesului. N-am atins pe tema, cum să se comporte într-o dezbatere asupra a ceea ce deschiderea pe termen lung, este posibil să se solicite într-o situație dată și alte probleme referitoare la „detalii“ de cazuri specifice. Situații poate fi foarte mult și fiecare nu va da un răspuns universal, mai ales într-un singur articol.

Îmi amintesc că problema de dispută competența este cel mai bine pentru a cere în Disputelor forum pe aliekspress. de exemplu, în subiect pentru disputa aliekspress, este nevoie de ajutor. Acolo răspunde rapid și foarte comunicare în cadrul forumului va fi format mai convenabil.

Ați putea fi, de asemenea, interesat în alte articole pe tema disputelor privind AliExpress:

Vă mulțumim pentru a fi cu noi cele mai bune cumpărături și mai puțin controverse!

Un plus important.
Într-un AliExpress mediatori de soluționare a conflictelor nu văd corespondența furnizor. Dacă aveți nevoie pentru a arăta mediatorii de corespondență, atunci ai nevoie pentru a face o captură de ecran de corespondență (dacă este necesar, a evidenția informații importante pe el) și atașați ca dovadă.