Publicațiile noastre - Compania - Medicina de afaceri

Modelul cel mai eficient de gestionare a instituției medicale private - o direcție dublă, atunci când la conducerea clinicii sunt directorul general (manager profesionist) și medic-șef, directorul general al companiei de consultanta „Medicina de afaceri“ Alexey Krupin

- Cum apreciați nivelul de management în medicina privată?

- manageri profesioniști cu pregătire fundamentală în management, în clinici private destul de mici. Acum, în cele mai multe cazuri, conducătorii acestor instituții au devenit medici de succes. Între timp, în cazul în care prioritățile, activitatea medicală, în primul rând - este o „afacere“ și numai apoi - „medicale“. Da, nuanțe și specificul de mult, dar eficiența privat de management spitalicesc cu 90% este determinată de cunoașterea și aplicarea șefului tehnologiilor de management clasice.

Pe de altă parte, medicii cu experiență cap de facilități de sănătate publică, precum „giganți“ în domeniul lor, nu sunt întotdeauna în măsură să controleze centrul medical comercial. Faptul că mecanismele de gestionare a bugetului și diverse centru medical privat. Aici sunt legile sale economice, datorită proprietății. Înainte de facilități de sănătate publică nu este sarcina de a face bani. În teorie, entitatea bugetară ar trebui să bugetul pur și simplu de debit punct de vedere economic. Un alt lucru este clinica privata. Având în vedere că obiectivul principal al oricărei întreprinderi comerciale - profit, toate procesele de afaceri trebuie să fie subordonată acestui obiectiv. În cele mai bune clinici din sectorul privat, în cazul în care nivelul de management este mult mai mare decât în ​​stat, a construit un lanț de interes gândire-materială a tuturor angajaților din rezultatele muncii lor, începând cu medicul șef la orice specialist. În acest caz, a fost stabilit un sistem clar pentru monitorizarea respectării standardelor de tratament si etica in furnizarea de servicii de îngrijire a sănătății. Aici de lucru confortabil și de către medici. Din păcate, puține astfel de clinici.

- Unde vedeți probleme majore în gestionarea clinici comerciale?

O altă problemă majoră provine din sectorul privat, în funcție de numărul de medici de servicii prestate de câștig. Atunci când angajații primesc cât mai mulți bani „lean“, ar putea fi tentat să „rostogolească afară“ a pacientului pentru servicii suplimentare. Din păcate, multe astfel de cazuri. Există chiar și un termen „overdiagnosis“. De exemplu, medicii stomatologi se pot trata două dinte suplimentar pentru a face o mică problemă două mari.

În plus, există pericolul de așa-numitul tratament exagerat atunci când medicii lipsit de scrupule au dorința de a extinde procedura standard. Acest păcat nu este numai medicii individuale. Această abordare este, uneori, transformată într-o politică de spital. De exemplu, într-o singură rețea Moscova, bine-cunoscut de clinici cu nivel avansat de gestionare a adopta principiul - pentru a ajunge la pacient cât mai mulți bani posibil. De fapt, mulți experți au plecat acolo pentru acest motiv. Au existat plângeri din partea clienților. Cu toate acestea, un astfel de management agresiv permite spitale sa se dezvolte foarte rapid ...

- Deci, management puternic, iar rezultatele cauzei clinica, să-l puneți blând, marile întrebări. Ce putem face pentru a evita astfel de denaturări?

- Deci, cine ar trebui să fie responsabil de centrul medical - un medic sau un manager profesionist?

- Care sunt „durere“ puncte ale personalului medical de management?

- Care sunt dificultățile legate de implementarea tehnicilor moderne de management?

- O problemă - incapacitatea conducerii de a face modificări. Înainte de a trece la punerea în aplicare a unor astfel de proiecte, ne vom întâlni cu șeful clinicii. Aflam interesul personal al primelor persoane: orientări valorice, dorința de a schimba, etc. Din păcate, în cele mai multe cazuri, în cazul în care se pare că directorul general al clinicii nu este proprietar, doar numit în această poziție, vom abandona proiectul de multe ori. Deoarece ierarhia valorilor, setările interne în cele mai multe dintre acești lideri împiedică implementarea cu succes a proiectului. Mulți văd poziția sa ca birocratic. Principalul lucru pentru ei - să-și păstreze locul său, pentru a menține status quo-ul în echipă. Chiar și în clinici comerciale mari sunt lupta sub acoperire pentru scaun de conducere, astfel încât o treime din timpul de lucru poate fi cheltuit pe „jocuri politice“ și nu la locul de muncă. Șeful fața clinicii, avem nevoie de un aliat, nu un om, care va încetini proiectul. Este clar că orice schimbare provoacă rezistență în oameni. Și introducerea unui nou sistem de management al clinicii este însoțită de schimbări majore, legate în primul rând personalului. Implementarea unui sistem total de contabilitate de gestiune, care permite să se evalueze performanța fiecărui angajat și departament. Determină middle management, medici si asistente medicale - si unii dintre ei sunt nevoiți să concedieze, pentru că ei nu sunt capabili să lucreze în cadrul organizațiilor comerciale. Cei care nu pot stăpâni abordarea orientată spre client la munca lor, apoi du-te-te.

In general, succesul clinicii depinde de modul în care proprietarul înțelege activitatea medicală și este conștient de necesitatea de a introduce tehnici moderne de management pentru a asigura standarde de înaltă calitate, de tratament, precum și rentabilitatea instituției. Dacă obiectivele definite în mod corespunzător, procesele de afaceri bine construit, sistem eficient de motivare, toate problemele sunt rezolvate cu succes.

Intervievat de Natalia Maskin