Recenzii in magazinul de Internet, creați magazin online-te de la zero
Eu, de exemplu, atunci când cumpără într-un magazin necunoscut, există întotdeauna o dorință de a citi comentarii, pentru a evalua „realitatea“ lor și apoi să creați o decizie finală de a cumpăra sau nu să cumpere.
Feedback-ul este unul dintre cele mai importante aspecte în lucrul cu publicul țintă și este recomandabil să se respecte cu strictețe principiile de bază ale implementării și punerii în aplicare a acestora.
Și astăzi, într-un articol voi da să înțeleagă descrierea standard a lucrării cu comentarii pe care le va fi mai mult decât suficient:
- De ce avem nevoie de feedback de la clienți? (Un răspuns simplu la o întrebare complicată)
- Care ar trebui să fie „perfect“ revizuire?
- Review-uri de pe Internet, în general, magazin
- Comentarii produse
- Confruntarea cu feedback negativ
- Cum de a motiva clienții să lase o recenzie despre tine?
Care sunt comentarii magazin on-line?
Pentru a atenua temerile:
- Cumpărături într-un magazin online necunoscut;
- Comandarea serviciului, efectul de care nu poate fi estimat la 100%;
- Achiziționarea de bunuri, consumatorul este dificil de a evalua calitatea la distanță.
În cazurile de mai sus, este de cele trei evaluări principale ale acelorași clienți ca te ajuta să ia decizia finală cu privire la achiziționarea.
Și munca ta, în acest caz - pentru a oferi cele mai convenabile modalități de modul de a citi aceste comentarii și lăsați propriul.
Care este revizuirea „perfectă“?
Să ne imaginăm din nou-vă în locul cumpărătorului. Ești prins într-un ciudat magazin online de instalatii sanitare anterior, dar aveți o dorință puternică de a cumpăra un nou robinet pentru chiuveta din magazin. Pentru norocul lui, veți găsi o pagină de clienți și du-te la ea. Și tu vezi vârful de mai jos:
„Vă mulțumim pentru comanda! Totul este perfect, voi cumpara din nou! "
„Da, da, am cumpăra de funcționare. „- crezi. Ai văzut o mulțime de alte astfel de comentarii similare, care nu sunt foarte informativ pentru alți cumpărători. Nu cred că o astfel de revizuire va provoca o mulțime de încredere și tu s-au grabit imediat sa cumpere. Să nu ne facem greșeli și să încercați pe.
Ceea ce s-a adăugat:
- Clarificarea bunurilor achiziționate
- Cuvinte despre livrare rapida
Dar toate aceeași încredere la o astfel de revizuire nu este atât de mult, la fel de mult ca o individualitate de revizuire. care nu ar trebui să fie permisă. Să încercăm din nou.
Ceea ce s-a adăugat:
- Nume
- Oraș
- Număr de comandă
Acum, vezi, o revizuire similară a magazinului on-line este mult mai multă încredere și dorința de a cumpăra este îmbunătățită
Dar, așa cum se spune, nu există nici o limită de perfecțiune și să încerce să-l îmbunătățească din nou.
Rețineți că nu contează ce text a părăsit cumpărător, principalul lucru este în plus „încadrarea“ a acestei reexaminări, și anume:
- E-mail (cu permisiunea cumpărătorului)
- numărul de urmărire (extrem de dificil de a închide un număr fals)
- numele și orașul de reședință
- Număr de comandă
Tipuri de comentarii în magazinul online.
Încercați să păstrați există două tipuri în recenții magazin online:
- Opinii ale magazinului on-line;
- Recenzii produse.
Fiecare tip este bun în felul său și modul de aplicare a acestora variază.
Recenzii magazin online.
1. În cazul în care pentru a le pune:
Astfel de revizuiri trebuie să fie într-o secțiune separată, la care accesul poate fi pus în aplicare cu orice secțiune a site-ului. De asemenea, un plus bun este concluzia comentariilor aleatorii din blocul de pe pagina principală.
2. Ce să solicite clientului:
- Are calitatea serviciilor satisface?
- Calitatea produsului;
- viteza de livrare;
- Impresia generală a achiziției;
- Va recomanda prietenilor?
3. Cum să urmărească recenzie:
- Data de cumpărare;
- numele cumpărătorului;
- E-mail (dacă permisiunea dată);
- numărul de ordine;
- Oraș sau sat;
- numărul de urmărire (în cazul România Mail sau livrări de curierat).
Rețineți că al treilea punct este informația că magazinul on-line este capabil să te pregătești. Restul este ea însăși revizuiește textul pregătit de către cumpărător.
Recenzii produse.
În cazul în care face fără ele?
1. În cazul în care pentru a le pune?
Locul principal de locația lor - pe pagina produsului.
Și anume:
- Sub pagina de bază blocuri de mărfuri (de mai jos descriere, preț, „Cumpără“);
- În fila „Opinii“, dacă utilizați informațiile (caietul de sarcini / Livrare / ...) de pe pagina de produs:
Mi se pare că modul cel mai convenabil pentru a se potrivi este plasarea de file.
2. Ce să solicite clientului:
- Ce obiective au fost stabilite pentru marfa?
- Va atinge aceste obiective cu ajutorul acestui produs?
- Are calitatea mărfurilor îndeplinite?
- Va recomanda sa cumpere?
- Ce poți cumpăra acest produs?
- nume
- oraș
- Data achiziției
- Arată care produsele au fost achiziționate încă de cumpărător, împreună cu mărfurile pentru care a lăsat o recenzie.
De asemenea, nu uitați că credibilitatea revocarea Vkontakte sau Facebook mult mai mult, pentru că puteți cere doar o persoană dacă este sau nu toate așa cum se specifică în retragere.
Lucrul cu comentarii negative.
Ar fi extrem de prostie din partea ta să nu răspundă la astfel de comentarii sau să le împărtășiți toate ca cumpărător modern, nu este prost și a simțit imediat comentarii „dulceag“ în cazul în care nu se poate găsi nici comentarii negative. Cumparatorii sunt conștienți de faptul că nu există nici un serviciu perfect și de magazin perfect, care nu s-ar fi făcut o greșeală.
Mai mult decât atât, indiferent de vina cui client nemultumit. prelucrate în mod corespunzător negativ joacă întotdeauna în favoarea ta:
- În cazul în care feedback-ul negativ, investiga cauza de nemulțumire și să specifice numărul de ordine de a urmări secvența de lucru pentru această ordine;
- Odată ce cauza de nemulțumire a clarificat, evalua valoarea sa. La urma urmei, atunci când un client este nemulțumit din cauza faptului că bunurile sunt aduse înapoi o jumătate de oră mai târziu, este una. Și când au adus căsătoria sau nu ceea ce a fost comandat, atunci este o chestiune diferită;
- Oferi clientului o soluție alternativă la problema:
- reducere la urmatoarea comanda
- înlocuirea mărfurilor
- Întoarce
- Ce va satisface nemulțumirea clienților - Asigurați-vă că pentru a descrie în răspunsul de a revizui ceea ce a fost făcut din partea ta pentru a rezolva această problemă.
Și ar trebui să ne amintim întotdeauna că există oameni care sunt mulțumiți cu serviciul, indiferent de efort din partea ta. Prin aceasta sunt neutre și nu răspuns negativ la negativ.
Motivarea clienților pentru a scrie comentarii.
Principiul de bază: trebuie doar să ceară să facă acest lucru.
Acum, cel mai bine cum ar trebui să o facă:
- nu ar trebui să promită un mic discount pentru o revizuire, mai bine să păstreze o revizuire lunară competiție cu un premiu de valoare;
- Face punctul în care „ajutându-vă face cea mai bună alegere a acelorași clienți ca și tine“;
- Dupa cumpararea ceva timp pentru a depune un e-mail cu o propunere de a lăsa un comentariu;
- Investiți în ordinea de un mic cadou și cere feedback cu privire la achiziționarea în magazinul online.
De asemenea, amintiți-vă că procesul de trimitere a le revocare ar trebui să fie cât mai simplu posibil pentru cumpărător.
Circuitul descris în acest articol este doar una dintre variantele de comentarii de punere în aplicare, pe care le folosesc întotdeauna în metoda lor de creștere a vânzărilor. Amintiți-vă, cel mai important lucru nu este ceea ce faci si cum o faci. Aceasta este ceea ce ajuta.
Concluzie.
Teze va rezolva toate cele de mai sus:
Aș fi bucuros dacă vă împărtășesc experiența cu comentarii.
Am început recent de lucru, iar acesta este unul dintre orașului Forum scris despre magazinul lor. Unul dintre forumchanok citat mesajul meu și a cerut alți utilizatori forum cu întrebarea dacă cineva are un client al magazinului meu și le-a cerut să împartă comentarii lor. Dar problema este că magazinul este încă în oraș nu este foarte cunoscut, și nici unul dintre clienții în acest forum nu locuiește. Am invitat-o să devină clientul nostru și de a face propria opinie, dar se pare că ceva se oprește pentru că ei totuși, în rândurile clienților mei nu sunt incluse.
În general, eu nu cred că o dată cu privire la ce întrebări trebuie să cereți clientului pentru a scrie comentarii. Dar acum am înțeles că prima evaluare a magazinului meu a fost scris foarte bine. Adăugați numai numărul de ordine, și totul - frumusețea. )
Xenia, să continue în același spirit. )
De obicei, clienții scrie:
cu privire la calitatea mărfurilor
despre modul în care au învins frica lor de a comanda on-line
care a ajutat pentru a rezolva problema de magazin online
despre serviciul - livrare.
Studiu clienții potențiali))
Bună ziua, Andrei!
Ai uitat să spui despre cele mai importante pentru a revizui. Ei iubesc motoarele de căutare. Și dacă pagina dvs. de produs nu este încă în indexul de căutare, o pereche de comentarii adauga imediat.
Stas, mă bucur să te văd din nou :)
Nu am mai întâlnit o astfel de relație. Ai exemple concrete?
Ce părere ai despre asta. În plus, cu ajutorul acestui modul poate fi atașat fotografii.
Multumesc pentru articol, de ce să nu se integreze magazin online, clienții posibilitatea de a completa o fotografie din secțiunea de recenzii. Adică, un om va lăsa un comentariu și pentru a confirma cuvintele sale fotografie atașat cu mărfurile. Este deosebit de important și va lucra în mod eficient pentru cumpărătorii din regiunile.
Eu personal folosesc această metodă, am petrece un concurs pentru cea mai bună fotografie. Și nu numai on-line, dar, de asemenea, în rețelele sociale.
Bună idee, mulțumesc!
Și cum motivaŃi încărcarea în continuare fotografii? pentru că nu toată lumea îi place publicitatea.
Cred că puteți pur și simplu cere o fotografie a mărfurilor, fără nici un fel de cumpărător, nimeni nu va avea îndoieli că mărfurile fotografiate pe patul ei sau de masă cu un sac de magazin, de exemplu, este, de fapt achiziționat, și chiar dacă aceasta este asezonat cu comentarii adecvate), atunci când oamenii nu tulpina și să livreze în condiții de siguranță în termeni, dar cu mici cadouri))) oameni din bucuria de a cumpăra ei înșiși încep să încarce fotografii, de exemplu, modul în stare de nervozitate, în grupul de magazine cu cuvinte de recunoștință, care este un formular pe site-ul nu este atât de necesar)
Emil, cu alte persoane de motivare lăsați comentarii mult mai probabil. Uneori, chiar înainte de cumpărare :)
Da, nu e un secret. cumpărătorii mei - femei. Și femeilor le place să concureze, arată off cumpărături rece, încercați să fie mai bine decât prietenele lor, etc.
Acesta este unul dintre factorii principali ce iau pe imagini.
Doar cere pentru a arunca fotografii, pentru a ajuta la dezvoltarea magazinul nostru la alte fete nu au fost frică de a plasa.
Noi nu pune un mare semn de-up pe bunuri, accentul se pune pe serviciu, câștigătorul final pe cuvânt din gura.
+ la fiecare 3-4 luni efectuarea tombolele cadouri pentru clienții noștri. Condiții de participare ori cu element foto)), iar câștigătorul nu este 1, cum ar fi 3 premii.
Ei bine, doar competiția pentru cea mai frumoasa fata, foarte inteligent, foarte foarte))
fete de genul asta.
Multe mulțumiri pentru răspunsul detaliat!
Despre „intimitatea“ este într-adevăr un punct foarte interesant te-a crescut, va fi necesar pentru a încerca.
Acesta a fost mult timp pe scară largă crezut (și nu prin accident), care a satisfăcut clienții nu scrie comentarii. Prin urmare, o astfel de analiză detaliată, la fel ca în cazul 4, este foarte similar cu personalizate. Dar, într-un alt caz, abundența de comentarii scurte uninformative indică același lucru. Ca întotdeauna, adevărul este undeva la mijloc) Ce crezi?
Clienții satisfăcuți nu scrie comentarii, deoarece acestea sunt solicitate să facă acest lucru. Există unele tovarăși care fanateyut, ci unitatea lor.
Însăși credibilitatea magazinului este compus nu numai din comentarii, există cel puțin cinci aspecte la care cumpărătorul poate să acorde o atenție.