Care ar trebui să fie opera unui call center angajat - doi plus doi
- Această persoană ar trebui să fie întotdeauna politicos, reținut, pentru a fi capabil să câștige clientul. Operatorul call center trebuie să fie gata pentru a consilia o persoană cu privire la orice subiect de interes. munca lui nu depinde de starea de spirit sau de la unele probleme personale. Și cred că e foarte important să știți cum un astfel de specialist calma client iritabil.
- Apelul angajat al centrului, în primul rând ar trebui să fie conștienți de toate informațiile care aduce clienților. Posedă discurs articulat competente pentru a fi politicos, și tolerant la stres.
- Cred că pentru un astfel de angajat este important să fie sociabil, cu o finalitate, activă, și trebuie să fie întotdeauna o voce plăcută.
- suna angajat centru ar trebui să fie foarte amabilă, rapid, cu auz bun, astfel încât să nu ceară din nou informațiile de mai multe ori. Desigur, el trebuie să aibă o afacere bună în problemele pe care sfatul este de a răspunde rapid la întrebări și să nu ia timp clientului.
- Am lucrat ca un centru de apel în sine, și pot spune că cel mai important lucru în activitatea operatorului - o favoare, răbdare și tact. Un astfel de specialist ar trebui să aibă un discurs competent și să fie informat cu privire la toate aspectele legate de centrul de lucru.
- Eu cred că fiecare angajat call center nu trebuie să fie prea intruziv. Desigur, aveți nevoie pentru a discuta pe cale amiabila, fie blând. Ei bine, dreptul de a oferi un produs sau un serviciu către client era clar.
- Un astfel de specialist ar trebui să fie prietenos și politicos, cu o voce plăcută, și nu ascuțite. El trebuie să fie discurs știință de carte. Si cel mai important, să fie pacient și să fie capabil să asculte.
Victoria Lyannaya - a avut furnizor de servicii cu experiență:
Portret de call center operatorului ideală de:
- 1. politicos
- 2. diplomatic
- 3. Capacitatea de a face fata stresului
- 4. O competentă, cu discursul set
5. Gata pentru a ajuta orice client