Cum de a rula compania pentru 1 miliard de $ 6 din normele de slack - ideonomika - inteligent despre principalele

Istoria Slack messenger pe Internet, a cărui creatori au făcut un pariu important pe feedback-ul clientului și a decis să selecteze doar trei lucruri pe care produsul lor va fi pe capul lui înaintea tuturor.

Lucrul cu mass-media. În prima zi 8.000 de persoane au solicitat o versiune de încercare a Slack. Apoi a ajutat la munca de succes cu presa (comandă se bazează foarte mult pe experiența sa anterioară în proiecte de succes). Creatorii slack face acest lucru în avans (cu câteva luni înainte de lansare) și a tras sforile toate disponibile. Si cel mai important, ele sunt urmate îndeaproape ce se întâmplă cu aceste publicații, apoi, în rețelele sociale. Articole în mass-media - doar 20% popularitate, spune Butterfield. „Restul de 80% - acest lucru se datorează faptului că oamenii rassharivat articole și scrie despre ele.“ Și nu vă faceți griji că se repetă: principalul lucru să fie în vedere plin de clienții lor potențiali.

Învățați-i utilizatorii, de ce au nevoie de produsul tau. Slack aproximativ șase luni într-un proces: a fost necesar pentru a obține fidbek din următorul val de utilizatori. Distribuite cu mai multe aplicații echipe, a studiat experiența lor, ceva sa schimbat, distribuite după cum urmează, și așa mai departe.

Problema principală a fost de a învăța cum să-și vândă produsul nu este persoanelor fizice și echipe. „Pentru cele mai multe companii, este suficient pentru a convinge o persoană care a trecut la produsul“, - spune Butterfield. Utilizatorul a încercat Dropbox pe dispozitive diferite, și a văzut că este util, și a fost de acord să-l plătească câțiva dolari pe lună. „De asemenea, trebuie să convingă echipa, iar toate echipele sunt diferite.“ La urma urmei, în cazul în care un produs va trebui să utilizeze întreaga echipă, iar unul dintre membrii săi urăsc acest produs, ceva de la el, cel mai probabil, va refuza.

Prin urmare, Slack a petrecut o mulțime de timp pentru a reduce acest risc. „Realizăm materiale care explica indivizii a jocului - de ce este, cum funcționează, ce să facă -. Dar, de asemenea, a lucrat prin resurse pentru liderii de echipă, astfel încât acestea au fost mai ușor de a convinge colegii mei“

În mod activ asculta. Butterfield si colegii sai absorbi cu nerabdare toate feedback de la utilizatori, iar acest lucru se datorează în mare parte creșterii rapide a companiei. Slack perceput de fiecare plângere ca o oportunitate de a consolida loialitatea clienților și de a îmbunătăți serviciul.

„Uneori te fidbek, ceea ce este contrar viziunea ta, - spune Butterfield. - Te miști într-o anumită direcție pe care oamenii nu pot înțelege la început. În cazul nostru, am păstrat destul de anumiți utilizatori în minte, și am acordat o atenție deosebită acelor echipe pe care am fost sigur pentru a fi utilizat cu succes Slack. Atunci când acești utilizatori cheie ne-au spus că ceva nu funcționează, l-am corectat imediat. "

Consolidarea punctele forte. Unul dintre creatorii Gmail Pol Bukhayt a spus: „Dacă aveți un produs de mare, nu trebuie să fie bun.“ Cu alte cuvinte, dacă faci câteva lucruri foarte, foarte bine, restul nu este important. În prima versiune a Gmail nu aveau o mulțime de lucruri. dar utilizatorii au fost atât de impresionat de căutare, scrisori ambalate în ramurile de corespondență și un spațiu imens (în cazul în care acesta a fost un gigabyte 1), care nu se gândi la ce programul nu este suficient.

Butterfield se bucură de această filozofie: „Noi nu taie colturi, vom încerca să se concentreze pe doar câteva lucruri care sunt cele mai importante pentru intelegerea noastra a produsului“ Slack este:

1) Caută: capacitatea de a găsi rapid mesaje, fără a forța utilizatorul să vină cu tag-uri, foldere și alte modalități de organizare. Google stabilește standarde înalte în acest domeniu, și de a dezamăgi clienții este foarte periculos;

3) partajarea de fișiere simplu: Slack a fost dezvoltat astfel încât a devenit un elementar și intuitiv, iar aceste caracteristici sunt în mod constant îmbunătățite.

Nu este conceptul atât de revoluționar și la modă, și poate chiar utilizatorii atrag mai întâi atenția asupra altceva. Dar pentru intrarea cu succes pe piață este extrem de important pentru a crea un produs care credeți că este diferit de tot ceea ce există în această piață, ceea ce face o mare diferență pentru publicul.

„Am avut o discuție lungă, ce trei lucruri pentru a alege pentru a deveni cel mai bun în ele pentru a le face uimitor de bine, - spune Butterfield. - Și în final, ne-am dezvoltat Slack, dând într-adevăr aceste trei lucruri de mare importanță. Pare simplu, dar această simplificare face chiar și cele mai mari provocări pentru compania dumneavoastră de a gestiona. Dintr-o dată te afli în fața concurenței. "