Shoping sau

Dar, destul de filosofarea. Este timpul să ne amintim despre el, despre preferat lui: un computer. În ciuda sezonului de vacanță, sau de iarnă viscol I, ca un număr mare de moscoviți - bărbați, o dată - de două ori pe lună, în week-end ma lasa loc de a face afaceri ca de obicei pentru a merge mai întâi la metrou și apoi un autobuz la „Mecca“ a tuturor electronice entuziaști - pe (kem- apoi blestemat și binecuvântat de cineva) Mitino Radio Market. O poveste interesantă cu el: el, ca un Phoenix, renăscut din cenușă.

Îmi amintesc de la început a fost un loc de piață semi-subteran din Moscova, iar apoi a alocat un loc în apropiere de stația de metrou „Tushinskaya“. Locul nu a fost rezolva: pământul și pământul, în primăvara și toamna ar trebui să vină în cizme (de preferință mlăștinoase), solul îmbibat cu apă, și a mers sub picioarele tremurături, in timp ce in oameni de iarna alunecarea pe patinoar, dar gardul a fost o parte, în mod inutil . deja a luat banii pentru intrare - 1 rublă. În opinia mea, aceasta este prima priza de la Moscova, unde am primit o taxă de admitere.

A fost momentul târziu perestroika. Marfa a dispărut de pe rafturi, dar a început să apară pe piață și deja Mitinsky (la acel moment Tushino) gama lovit de piață radio și contraste. Imaginați-vă: iarna, -15 grade Celsius, sub picioarele de gheață goale în jurul valorii de repartizati aleatoriu o arcadă comercială din resturi de materiale, om beat - proprietarul spațiului de vânzare cu amănuntul într-un sacou matlasat și cizme au dansat, încearcă să mențină cald sub banner-ul: „Pentru IBM, cu o garanție. Am coase toate ROM-ul.“. Cum au trecut mulți ani, piața radio din Mitino mutat, aranjate și a început să se uite, datorită mai decente pentru eforturile proprietarului său: Concernului „aur rusesc“. Dar nu, nu, da, îmi amintesc că țăran dans ca un simbol al pieței noastre de calculator.

Aici, de exemplu, un magazin de calculatoare companie bine-cunoscut în centrul Moscovei. rafturi deschise expuse la computerele de pe ecranele unde puteți viziona scene interesante de jocuri populare, alături de rafturi închise din sticlă, în spatele căreia este tot ceea ce este necesar pentru un utilizator de computer. Contor de software separat. Frumusețe! Nu au timp să se uite în jurul ca partea de costume - consultant (pentru un motiv oarecare, adesea numit manager) și o șoaptă intim a spus: „Pot să-ți aduc ceva pentru a ajuta?“. E grozav, nu? Atunci de ce sunt vanzatori plictisiți în cauză achiziții? De ce este fluxul de oameni care intră în magazin, „veniturile“ trecut toate tarabele și gonește spre ieșire, fără întârziere, la casa de marcat? În ciuda faptului că în acest moment eu nu sunt un cumpărător prezintă interes pentru experiment și merge pe la calculator.

rafturi deschise cu calculatoare de lucru aduse în magazinele noastre cu Occidentul. Ai venit, te atingi, conduci mouse-ul, apăsați o tastă de pe tastatură, iar vânzătorul - chiar acolo, încurajându-vă, „Încercați unele mouse-ul ușor la fel de ușor să apăsați butoanele, sarcinile de program rapid! Poate el încă este faptul. Imaginați-vă cât de frumos se va arata pe desktop „curs psihologic Tricky: ceea ce-l atingi - în parte deja a ta, apoi de cumpărare decizie mai ușor și rapid, iar mărfurile sunt vândute mai mult.

Să presupunem că știe că eu nu sunt o achiziție calculator. Dar dacă nu poate da-mi să părăsească magazinul la fel ca asta, fără a cumpăra, sau cel puțin promit să vină înapoi? Este într-un fel nu-i pasa: dacă am alte dorințe și nevoi. El nu mă trage la alte rafturi. El doar pleacă. Poate că suspectat un fel de truc? Pentru puritatea experimentului am stau în jurul valorii de magazin pentru o jumătate de oră, ascultând conversațiile altor vânzători cu cumpărători. Ele nu diferă prea mult de dialogul cu mine. În timpul acestei jumătate de oră a fost făcut o achiziție: magazin mers intenționat un tânăr a cumpărat un mouse, și, de asemenea lăsat intenționat. Dacă lucrurile merg bine, în orice moment, există o întrebare rezonabilă: ce trăiește negustor.

Pentru a continua experimentul într-un alt salon de calculator o altă companie de calculator la fel de reputație. Salonul este, de asemenea, situat în centrul Moscovei. Deschideți rafturi nu este aici - numai contoare. Pe de o parte - ecranele de calculator pâlpâitoare, pe de altă parte - cutia cu programele, în mijlocul de tot felul de accesorii pentru calculator. Să începem cu software-ul. Mă întreb ce merită pe rafturi, cum ar fi cărți în magazinele sovietice. Rădăcinile strâmt forward. Nevoie de un program - uite. Nici un ordin vizibil în acest aranjament nr. Numai produsele Microsoft stau împreună. Probabil pentru că toate sunt albastre. În magazinele occidentale există o ordine: tot ceea ce nu vinde sau invers - foarte bun: pentru a scoate înainte. Finalizarea calculelor să se uite uitat în magazin cumpărător, Doamne ferește, nu trec pe lângă faptul că el ar putea cumpăra. Fiecare penetrante - un potențial cumpărător. El trebuie să ne amintim, deși nu toate, dar ceva din calculele de structură. Pentru acest caz, sticla cutii mari realizate sunt trase tot felul de steaguri, stele, săgeți. postere că aceasta este „ultimul chițăit“ și sa întâmplat în scris; l cumpere în mod necesar: un lucru necesar și lider în vânzări; și această „vânzare“. Pentru bugetul conștient și tradițional. O mulțime de lucruri pe care le puteți gândi.

Stimate Director de magazine de calculatoare! Conduita un experiment simplu: du-te la vânzător departamentului de software și să le cereți să vă explice ca un cumpărător, un procesor de text este mai bine: „Word“ sau „Word Perfect“. Și pentru deteriorarea situației, încearcă să afle care dintre cele două sisteme OCR de vânzare mai bine recunosc. Rezultatele au fost foarte interesante. Pentru un specialist în domeniul vânzărilor de răspunsul la întrebarea dumneavoastră este simplu și nu depinde de cunoașterea software-ului. Oamenii care au venit să cumpere o bicicleta nu ar trebui să ofere avionul. l-au vândut motocicleta cu o mulțime de „clopotele și fluierele“ pentru un preț suplimentar și scopul de a cumpăra o motocicletă (desigur faci). Pentru „lider de vânzări“ masă cumpărător expresie înseamnă mai mult decât „un sistem pe 32 de biți adevărat.“ Persoana interesată în această notificare. Asigurați-vă mărfurile la punctul de vânzare marcat. În cazul în care un trecător vede un poster: „Aici vei gasi exact ceea ce ai nevoie“ - 90% din cele 100 pe care el ar merge cel puțin pentru a verifica dacă este adevărat. Jucandu-se cu interes de cumpărare pot fi menținute pe termen nelimitat.

Pe baza celor de mai sus, să-mi dea un consultanți de calculator răzvrătiți, la prima vedere, vanzatori sfaturi de magazine de calculatoare nu pot fi calificate (există o linie de suport tehnic). Acestea trebuie să fie experți în zona de vânzare cu amănuntul ar trebui să poată să iubească și să vândă. Aici, mulți absolvenți de tranzacționare tehnic poate da o sută de puncte înainte de programator mama a pierdut locul de muncă în specialitate, și să vină într-un salon de calculator cu neliniște și ură față de cumpărători - de „manechinelor“ pentru a juca rolul de vânzător - manager. cumpărătorii Poma în aceste saloane, dar du-te la sfatul prietenilor în Mitino. Pe piață pentru vânzătorii care pot vinde și iubitoare de client. Si apropo, este foarte informat despre cum să modeleze gama lor de mini - magazin și cum să atragă un cumpărător. Pentru toate această piață la ură în magazinele de electronice Mitino Director, cum ar fi cele descrise mai sus. O mare parte le-ar da buldozere pentru a demola o dată și pentru toți cei pe care competitorii cuib.

Poate că, domnilor, încercați un alt mod: în loc de masacrul din ușă aranja o concurență loială, și (pentru că oportunități mult mai mult decât melochevschikov de Mitino) pentru a câștiga acest joc nu este numărul și de calificare? În opinia mea, problema este simplu, deși este nevoie de un loc de muncă permanent specifică.

P.S. În ultimii ani, tot mai mulți furnizori par să Mitino piață, care, împreună cu garanția de obicei oferă servicii comune în SUA: „banii înapoi“. În timpul săptămânii, vă puteți întoarce elementul dacă acesta este pur si simplu nu-mi place. Reprezentanții intervievați companii de calculatoare am angajat în vânzări cu amănuntul, s-au plâns că firmele lor de contabilitate împotriva introducerii unor astfel de servicii: o mulțime de probleme. Pot să-ți aduc ceva pentru a ajuta.

Ivanov Leonid Anatolievich